Como reter os membros do Health Club quando um instrutor popular sai

O texto que se segue foi escrito por Christine Thalwitz, vice-presidente de marketing da ACAC Fitness & Wellness Centers, para a nossa série de Melhores Práticas.

Questão: Como é que posso manter os membros do health club quando um instrutor de exercício popular se vai embora?

Primeiro, tome medidas para garantir uma transição tranquila. Informe os membros sobre as mudanças pendentes de forma clara e com bastante antecedência. Se planeia manter a turma, encontre um bom substituto e, se possível, faça com que o novo instrutor e o que está a sair ensinem juntos algumas vezes antes da transição.

Concentrar os sócios noutras ofertas interessantes do clube.

Em geral, não se esqueça de recompensar o trabalho de equipa do pessoal mais do que a popularidade pessoal. Os objectivos e incentivos da equipa ajudam os professores a compreender o panorama geral. Considere a possibilidade de juntar os seus professores mais recentes com os veteranos para que estes sejam mentores e melhorem a qualidade do ensino. Evite preencher o seu horário com aulas de especialidade que dependem da experiência de determinados líderes.

Incentive os sócios a participar numa grande variedade de actividades do clube para os ajudar a desenvolver sentimentos mais fortes pela sua marca e a desenvolver relações com o pessoal e outros sócios. Workshops especiais, convívios entre sócios e festas de lançamento de turmas fomentam a camaradagem.

Finalmente, se a rotatividade dos instrutores for um problema recorrente, então as questões organizacionais podem estar a sabotar a satisfação do pessoal. Se ainda não o fizer, deve administrar inquéritos aos funcionários e realizar entrevistas de saída para obter feedback valioso.