Como evitar que os "destruidores de resoluções" destruam os resultados do seu ginásio

Estamos em janeiro - sempre uma altura empolgante para a indústria dos health clubs. É nessa altura que todos aqueles rostos brilhantes, com resoluções de Ano Novo, entram nas suas instalações com grandes esperanças e sonhos de barrigas lisas e estilos de vida mais saudáveis. Também não é uma pequena parte do seu recrutamento anual de novos funcionários. De acordo com a IHRSA, mais de 12% dos novos membros aderem em janeiro.

Sabe como é o resto da história. Assina numerosas novas adesões, juntamente com o regresso de antigos membros, e desfruta de um ginásio cheio e próspero. Depois, os novatos começam a afastar-se à medida que o seu novo compromisso com a boa forma física dá lugar a velhos hábitos. As resoluções tornam-se promessas meio esquecidas. Oh, bem, há sempre o próximo ano.

De acordo com as estatísticas da U.S. News, 80% das resoluções de Ano Novo são esquecidas até fevereiro. É um desafio para os clubes quebrarem o padrão dos "destruidores de resoluções" que deixam as suas associações caducar. É difícil manter qualquer sócio, mas evitar que os que tomam as resoluções de janeiro desistam é um nível completamente diferente.

Os seus esforços começam por ajudar os membros a atingir os seus objectivos, especialmente os novatos que se sentem intimidados pelos clubes. Pode começar com as "7 formas como o seu Health Club pode ajudar os sócios a atingir os seus objectivos", mas mesmo assumindo que está a fazer tudo bem para os resolucionistas, vai continuar a ver muitos novos sócios e os que estão à experiência não passam de nomes numa folha de cálculo.

Precisa de ajuda, e é aí que os serviços de software de dados e a gestão das relações com os clientes (CRM) se tornam cruciais.

Turbinar a sua gestão de contactos e CRM

Um dos problemas da gestão das relações com os clientes e dos potenciais clientes é o facto de o pessoal dos clubes estar frequentemente a mudar. Esta é uma das razões pelas quais os clubes confiam em estratégias digitais de fonte única para apoiar o contacto com os clientes.

Ter um CRM integrado, simplificado e com capacidade móvel pode aumentar a retenção e o recrutamento. Isto significa ter uma plataforma digital que ofereça um sistema totalmente integrado que não necessite de um fornecedor externo. E não se trata apenas de facilitar as coisas para o clube, mas também de facilitar a adesão dos potenciais sócios.

Se ouvir o webinar da IHRSA "Capturing the Resolutionist Year-Round" (gratuito para membros), descobrirá formas de a estratégia de gestão de software correcta o ajudar a vencer as probabilidades de reter os recrutas de janeiro. Por exemplo, deve estar preparado para:

• Contacto automatizado. É inteligente criar lembretes automáticos e chamadas de acompanhamento após a orientação ou a primeira sessão de treino pessoal de um membro. Além disso, pode enviar-lhes outros incentivos para os atrair de volta ao clube. Defina prazos, quer sejam 14 ou 90 dias - o que for necessário.
• Marketing pronto a usar. Utilizando os perfis de sócios carregados, pode oferecer numerosos incentivos associados a aniversários e datas comemorativas, ou oferecer promoções associadas a eventos ou feriados do clube.
• Fusão de correio e mensagens de correio eletrónico. Estas são ferramentas padrão, mas estas ferramentas digitais são muito mais poderosas se tiver os dados certos disponíveis e souber como utilizá-los para fornecer cupões, certificados e outros programas.
• Adesão online. Esta é uma forma comprovada de simplificar o processo de recrutamento de membros, especialmente os mais jovens. E ajuda se for compatível com dispositivos móveis.

Esta última iniciativa surgiu como uma parte comprovada de qualquer estratégia digital de retenção e recrutamento bem-sucedida. Atualmente, os consumidores vivem online e os clubes de saúde têm de tirar partido disso. Quando os resolucionistas se afastam, é preciso falar com eles numa linguagem que eles entendam.

A adesão em linha integrada pode aumentar o número de membros e a retenção

Há pouco mais de 12 anos, a Twin Oaks Software foi o primeiro software de gestão de clubes a lançar a adesão online. Desde então, a Twin Oaks Software tem vindo a desenvolver esta funcionalidade para proporcionar resultados concretos aos seus parceiros.

"Normalmente, conseguimos transformar mais 10% de potenciais membros em membros com a adesão online integrada", afirma Carole Oat, directora nacional de vendas da Twin Oaks Software. "Queremos que as pessoas possam fazer tudo o que puderem online."

Depois de manter os resolucionistas, também pode poupar noutros serviços que a Twin Oaks oferece. Como não aumentam as taxas dos cartões de crédito, os seus parceiros poupam mais de 11% nas taxas de processamento de cartões de crédito. Eles também desenvolveram estratégias que podem recuperar

35% mais contas inadimplentes com a gestão de devoluções. Em geral, os clientes ganham 20% mais transacções recorrentes com os programas de software da Twin Oaks, segundo a Oat.

Segundo ela, o que torna estes ganhos possíveis é o serviço contínuo prestado pela Twin Oaks. "Não se trata de uma venda única e vamos embora. Temos uma equipa de relações com o cliente totalmente dedicada. Não só temos acesso ao suporte técnico, como também temos especialistas cuja função é ajudar os nossos clientes a utilizar o software da melhor forma possível."

Para mais informações, visite o sítio Web da Twin Oaks ou envie um e-mail.