Como estão os ginásios em Espanha e Portugal 6 meses após o encerramento

Quando o coronavírus atingiu Espanha em março, os mais de 100 locais da VivaGym - incluindo alguns em fase de construção - ficaram paralisados. Durante um webinar realizado em maio, o CEO do Grupo VivaGym, Juan Del Río Nieto, partilhou a forma como a empresa - que inclui a VivaGym e a Fitness Hut a operar em Espanha e Portugal - se preparou estrategicamente para encerramentos a longo prazo, ao mesmo tempo que previa a reabertura.

Muito aconteceu desde então, com a reabertura dos centros de fitness em Portugal e Espanha no início de junho. Falámos com Del Río Nieto para o informar sobre as tendências que observa, desde a confiança dos consumidores aos protocolos de segurança e à preparação para um futuro incerto.

Navegar no encerramento

Em maio, Del Río Nieto partilhou que o Grupo VivaGym tinha tido um bom desempenho financeiro no primeiro trimestre de 2020. As acções estavam a ser bem negociadas e as adesões tinham aumentado, em comparação com a mesma altura em 2019.

À medida que o coronavírus se espalhava pelo mundo e a ameaça era sentida em Espanha e Portugal, o Grupo VivaGym decidiu encerrar preventivamente as suas instalações no dia 13 de março para evitar uma maior propagação. Isto aconteceu um dia antes do confinamento de toda a economia em Espanha.

O Grupo VivaGym avançou imediatamente com a preparação das mudanças de pessoal e dos ginásios para o encerramento a longo prazo. A sua ação rápida e organizada contribuiu sem dúvida para o seu sucesso, uma vez que os seus ginásios - quase três meses completos depois - começaram a reabrir.

A pandemia de COVID-19 ensinou-nos que o tempo é essencial, mas que devemos reagir com calma. As perspectivas de Del Río Nieto continuam a ser positivas.

"Fazemos parte de uma indústria que será parte da solução, que criará pessoas saudáveis e com uma vida plena, mas isso levará tempo", disse ele no webinar. "Por isso, para ganhar tempo, foi essencial tomar decisões duras durante esses primeiros tempos."

Confiança dos seus consumidores

Um estudo realizado pelo parceiro da IHRSA em Espanha, Management Around Sports (MAS), que foi aprovado pela equipa de investigação em gestão e formação desportiva da Universidade de Alcalá e apoiado pelo Gympass, revelou que cerca de 90% dos inquiridos tencionavam regressar aos seus health clubs. O Grupo VivaGym constatou, no mês de agosto, que 50% dos seus membros voltaram a treinar rotineiramente como faziam antes do encerramento dos clubes.

"Além disso, como reabrimos todos os nossos ginásios, tivemos novas adesões. Os sócios que decidiram regressar aos nossos clubes estão a fazê-lo com toda a confiança. Em geral, a reação dos nossos membros tem sido positiva em todas as áreas geográficas onde operamos", afirma Del Río Nieto.

É também importante notar que, à data deste artigo, o grupo VivaGym ainda não tinha registado nenhum caso positivo de COVID-19 em nenhuma das suas instalações desde a sua reabertura.

A abordagem do Grupo VivaGym tem sido centrada no consumidor. Estão a posicionar-se como um serviço essencial para os seus membros, encorajando a comunicação e promovendo as experiências positivas que os seus membros estão a ter.

"O diálogo com os nossos membros tem sido constante", afirma Del Río Nieto. "Agora é o momento de nos dedicarmos totalmente ao acompanhamento e de os conhecermos ainda mais! Continuamos a promover o passa-palavra entre eles a favor do bom momento que estão a passar nos nossos ginásios, da alegria que têm em realizar treinos aconselhados e da segurança que os nossos estabelecimentos lhes dão."

Novos protocolos e preparação para o futuro

O Grupo VivaGym continuou a promover os procedimentos de limpeza junto do pessoal e dos membros. Estes novos métodos tornaram-se um hábito positivo. A segurança dos seus membros e do pessoal é o mais importante. Continuaram a oferecer actividades ao ar livre e conteúdos digitais para melhor servir os membros.

"Esta pandemia mudou-nos a todos. A higiene tornou-se, mais do que nunca, um valor fundamental", afirma Del Río Nieto.

A "nova higiene" derivada da "nova normalidade" veio para ficar. Tanto o nosso pessoal como os nossos membros conseguiram adaptar-se a esta nova normalidade de forma muito natural. Lavar as mãos, usar uma máscara e manter a distância são agora rotinas naturais para todos."

As máscaras são obrigatórias em locais públicos em Espanha e Portugal, com algumas excepções, incluindo actividades que são incompatíveis com o uso de máscara. Nas instalações dos clubes do Grupo VivaGym, existem cartazes e marketing áudio para reforçar esta mensagem.

Os deputados estão a reagir bem aos novos protocolos. Diz Del Río Nieto: "Os nossos membros compreendem a situação atual e adoptaram todos os protocolos de segurança e higiene como se fossem seus. Os membros limpam-se depois de utilizarem o material, mantêm a distância de segurança, respeitam os horários de formação. ... O nosso pessoal também participa em todos estes protocolos.

"Além disso, efectuamos regularmente a limpeza nocturna das instalações para que os membros que chegam logo de manhã estejam impecáveis."

O Grupo VivaGym está a acompanhar de perto os casos de COVID-19 e as alterações que o governo lhes está a exigir para manter a segurança dos membros e do pessoal. Del Río Nieto diz sentir que a possibilidade de ter de voltar a fechar ginásios se os casos se agravarem continua a ser um dos maiores desafios.

"Se os casos de COVID voltarem a surgir, teremos de estar atentos às medidas que o governo nos impõe", afirma. "A primeira e mais importante coisa para nós é a segurança dos nossos membros e do nosso pessoal. Esta é a nossa prioridade entre todas as outras."

Manter-se o mais atualizado possível, saber o que os outros clubes estão a passar e criar planos de contingência são da maior importância.

Durante o webinar de maio, Del Río Nieto partilhou muitas ideias sobre como encontrar oportunidades. Incentivou a audiência a aceitar o facto de ainda haver muito por revelar.

"Ao mesmo tempo que partilho convosco as vossas dúvidas, permitam-me que diga que também gostaria de enviar uma mensagem de total convicção e confiança de que o futuro nos dará enormes oportunidades", partilhou.

Se está à procura de formas de se manter atualizado e inovador durante estes tempos difíceis, é essencial equipar-se com as ferramentas necessárias para se preparar para o futuro. Junte-se à IHRSA no dia 17 de setembro para a Cimeira de Inovação da IHRSA para ouvir mais perspectivas de todo o mundo, criar redes e fazer perguntas importantes para ajudar a sua empresa a prosperar.