Como a atribuição de objectivos estratégicos aos Personal Trainers aumenta as receitas dos Health Clubs

Os programas de formação pessoal podem ser um grande motor de lucro para os health clubs, mas muitos clubes não estão a maximizar as oportunidades de rendimento por várias razões.

"Em todas as empresas baseadas em serviços, temos realmente de nos certificar de que temos as pessoas certas - mas a importância de ter as pessoas certas é amplificada quando se trata de uma relação tão íntima, como é o caso da formação pessoal", afirma Luke Carlson, Diretor Executivo da Discover Strength em Chanhassen, MN. "Precisamos de ter mecanismos para garantir que a nossa componente pessoal é forte."

Dar aos Personal Trainers um contexto estratégico

Um desses mecanismos utilizados por Carlson é uma conversa trimestral que os gestores têm com os treinadores pessoais para os ajudar a trabalhar em prol dos objectivos estratégicos da organização. Durante essas reuniões, os directores e os formadores discutem três pontos críticos:

• O formador encarna os valores fundamentais do clube
• Feedback específico sobre o desempenho do formador em relação às suas funções principais
• Os progressos do formador relativamente aos seus objectivos ou prioridades trimestrais

Exemplos de objectivos trimestrais para Personal Trainers

Um objetivo estratégico trimestral pode ser o de cada formador contactar os clientes que não vão ao clube há três meses e recuperar 10 deles.

"Se atribuirmos esse objetivo a quatro ou cinco formadores e eles o atingirem, acabamos de ter 40 ou 50 clientes de volta à porta", afirma Carlson. "Por isso, nenhum objetivo é mais importante para esse formador cumprir nesses 90 dias."

Outro objetivo trimestral poderá ser o de os formadores recrutarem clientes para aderirem a um programa específico do clube.

Tomemos, por exemplo, um novo programa de treino pessoal direcionado para noivas, noivos e festas de casamento que procuram ficar em forma antes do grande dia. O programa pode ser comercializado no clube e nas redes sociais, mas encarregar os instrutores individuais de recrutar membros "faz com que o programa chegue ao terreno", afirma Carlson.

"Analisamos o que todo o departamento e o clube precisam de realizar e atribuímos esses objectivos trimestrais a cada formador", afirma. "Ao fazer isso, os objectivos estratégicos tornam-se muito pequenos."