Como a computação em nuvem pode aumentar as receitas dos clubes de saúde

Dizer que se tem a cabeça nas nuvens costumava ser uma repreensão ligeira. Atualmente, não estar na "nuvem" é estar irremediavelmente fora do circuito. Se gere uma empresa, não utilizar as vantagens da computação em nuvem pode colocá-lo em grande desvantagem.

É provável que já esteja familiarizado com o que é a nuvem, mesmo que não tenha a certeza do seu funcionamento interno. De acordo com a definição da Microsoft, "a computação em nuvem é a prestação de serviços de computação - servidores, armazenamento, bases de dados, redes, software, análises e muito mais - através da Internet".

Para os proprietários de health clubs, os elementos da nuvem que lhes dizem respeito incluem aplicações, sensores inteligentes, actuadores de servomotores, dispositivos móveis, serviços digitais, toda a Internet e, mais amplamente, a Internet das Coisas (IoT). De acordo com algumas estimativas, cerca de 5,5 milhões de "coisas" estão a ser adicionadas à IoT todos os dias e, até 2020, estima-se que esta acolherá cerca de 25 mil milhões de coisas.

Atualmente, tudo e todos estão ligados à nuvem. Isto é especialmente verdade para os adeptos do fitness. De acordo com o grupo de investigação Flurry Analytics, a utilização de aplicações de saúde e fitness cresceu 330% nos últimos três anos. Mais de 75% dos utilizadores abriram as suas aplicações duas vezes por semana e 33% abriram-nas 10 vezes por semana. Muitas destas aplicações estão ligadas a dispositivos portáteis e equipamentos que são comuns em quase todos os clubes. Incluindo o seu.

Para o sector da saúde e do fitness, a mensagem é clara: os seus clientes estão na nuvem. E eles querem ficar lá.

Novas tecnologias para resolver problemas antigos

As lições aprendidas com a experiência inicial com a computação em nuvem são a facilidade com que se pode ficar sobrecarregado. É melhor ter isto em mente: A nuvem é uma ferramenta, não um destino.

Os seus membros continuam a trabalhar no mundo real, interagindo fisicamente com o equipamento, o seu pessoal e outros membros. Continua a ser uma questão de serviço ao cliente.

"A coisa mais importante sobre a nuvem não é realmente a tecnologia - é o cliente", diz Bryan O'Rourke, presidente do Fitness Industry Technology Council (FIT-C). "Trata-se da forma como os clubes a vão aproveitar para melhorar o serviço. Quanto melhor o conseguirmos fazer, mais clientes iremos obter."

A nuvem oferece-lhe um vasto leque de opções para maximizar o envolvimento do cliente. Os serviços relacionados com a nuvem podem ...

• despertar o interesse de potenciais clientes e membros;
• atenuar o tédio do treino;
• aumentar a satisfação e a utilização;
• melhorar os resultados;
• aumentar as despesas dos membros;
• têm um efeito positivo na retenção.

Não há nada de revolucionário nesta lista de objectivos. Eles sempre foram o foco dos clubes de saúde. Mas o que há de novo é que a nuvem derruba as paredes das suas instalações. Os seus membros estão em todo o lado, e você também. Ou, pelo menos, deveria estar.

Paul Lockington, diretor de desenvolvimento de novos produtos da Orangetheory Fitness e membro do conselho de administração do FIT-C afirma que a adoção da tecnologia e dos serviços na nuvem já não é opcional se quiser ter êxito no mercado atual.

"Tudo se resume a uma questão financeira - se não investir em tecnologia, terá muito pouca capacidade de comunicar com os seus membros e terá muito pouca capacidade de comunicar com o equipamento que está a utilizar nos clubes", afirma Lockington. "E sem esses dois elos de comunicação, vai ser difícil gerar dinheiro para pagar as contas."

"A nuvem oferece ferramentas que resolvem problemas e criam novas oportunidades", acrescenta O'Rourke. "Os clubes da IHRSA devem repensar os seus modelos de negócio e o que estão a tentar alcançar."

Tornar-se um clube "inteligente

Os consumidores não foram os únicos a adotar precocemente os serviços em nuvem antes de muitos clubes terem percebido a mensagem. As empresas de equipamento começaram a ligar-se à tecnologia de aplicações e a dispositivos portáteis há alguns anos. E à medida que mais empresas de equipamento aderem à IoT, está a lidar com muita informação. Não só os humanos comunicam 24 horas por dia, 7 dias por semana, como as suas máquinas de exercício estão a ficar muito conversadoras.

O lado positivo de toda esta comunicação não é apenas um aumento do envolvimento do cliente, mas também uma maior eficiência operacional em todos os sectores. Se tiver o programa digital correto, pode:

• Saiba que equipamento está a ser utilizado e com que frequência, para que as máquinas negligenciadas possam ser substituídas por máquinas de elevado desempenho.
• Programar aulas de exercício "virtuais", uma tendência crescente na programação de fitness que os membros apreciam.
• Melhorar a assiduidade e a programação das aulas.
• Faça com que os membros descarreguem as listas de reprodução dos seus instrutores e comprem o vestuário que o seu instrutor favorito está a usar, juntamente com outros produtos auxiliares.
• Fornecer aconselhamento nutricional e produtos de promoção cruzada.
• O seu equipamento de cardio deve notificar o operador do clube quando for necessário efetuar uma manutenção ou assistência.
• Faça com que os membros recebam dados de desempenho enviados diretamente para a aplicação móvel de fitness do utilizador a partir de bicicletas, passadeiras, elípticas e máquinas de musculação.
• Melhorar a comunicação entre o formador pessoal e o cliente.
• Acompanhar o tráfego de membros para interagir com aqueles cujos hábitos mudaram para pior.
• Melhorar a comunicação através das redes sociais, introduzindo programas de recompensas e outros incentivos.
• Acumular análises de dados sobre todas estas actividades para aumentar a retenção e melhorar os fluxos de receitas não provenientes de impostos.

Como fazer a nuvem trabalhar para si

O que muitos clubes aprenderam nos últimos anos foi o quão difícil pode ser recolher, selecionar e rentabilizar serviços de comunicação e análise de dados baseados na nuvem. É muito mais fácil para os clubes boutique, com a sua clientela mais pequena e uma missão de fitness mais restrita. Se tiver um clube grande ou gerir uma cadeia, não pode ser tão ágil como um clube de estúdio. Precisa de ajuda.

A Life Fitness, uma das marcas de prestígio no sector do fitness, sempre assumiu a liderança na introdução de tecnologia de ponta nos seus produtos, e agora assumiu a nuvem com os seus serviços e produtos Halo Fitness Cloud recentemente lançados. A Halo elimina as dores de cabeça e as complicações dos sistemas de comunicação e análise de dados baseados na nuvem para os operadores de clubes.

Este é um sistema abrangente baseado na nuvem que cobre uma grande quantidade de terreno. Com Halo Fitness Cloud:

• Os membros do clube recebem recomendações personalizadas sobre as melhores aplicações ou dispositivos portáteis a utilizar para atingir os seus objectivos, criar treinos, monitorizar objectivos, agendar aulas de fitness e comunicar com o seu treinador.
• Os operadores de instalações podem acompanhar e tomar medidas em todos os aspectos do seu clube, desde a gestão da manutenção das instalações e do equipamento até à promoção de serviços de formação e ao acompanhamento de quando um membro está em risco de cancelar a sua inscrição.

Após 45 anos de atividade, a Life Fitness compreende que o elemento humano deve ser considerado ao integrar um sistema digital abrangente no ecossistema do seu clube.

"Acreditamos num híbrido de pessoas e tecnologia, porque as experiências personalizadas não vêm apenas das máquinas", afirma Jason Worthy, vice-presidente de soluções digitais da Life Fitness. "A Halo Fitness Cloud irá crescer e evoluir, e as instalações que fazem parte da nuvem irão beneficiar das ferramentas e dos dados que as levarão ao fitness do futuro."

Essa é uma das vantagens deste sistema: Está vivo, a evoluir e a crescer à medida que os tempos mudam. A nuvem não fica à espera de ninguém. Tem de se atualizar, ou os seus membros vão deixá-lo para trás.

Para saber mais sobre o Halo Fitness Cloud, visite o sítio Web da Life Fitness ou envie-lhes uma mensagem de correio eletrónico.