Como a IA está a transformar as aplicações de fitness

As aplicações há muito que são anunciadas como ferramentas que ajudam a impulsionar a comunicação personalizada e colocam a experiência do clube diretamente nas mãos dos membros. Agora, a integração da IA nas aplicações oferece a oportunidade de levar essas experiências personalizadas para o próximo nível. Se a interação um-para-um tem sido o objetivo da indústria em termos de retenção, a IA pode ser o Santo Graal.

Explorar o potencial da IA

Os algoritmos de IA podem projetar de forma preditiva escolhas, preferências, comportamentos geográficos e padrões individuais através da análise dos dados do utilizador. Isto permite que as aplicações móveis forneçam conteúdos, recomendações e notificações verdadeiramente personalizados e adaptados, criando uma experiência de utilizador mais envolvente e personalizada.

Nada disso é "potencial". São capacidades reais.

O que está a ajudar a IA a dar o salto para uma maior granularidade é a sua capacidade de ultrapassar "preconceitos inerentes".

Também designado por enviesamento da aprendizagem automática ou enviesamento do algoritmo, o enviesamento da IA refere-se à ocorrência de resultados enviesados devido aos enviesamentos humanos que distorcem os dados de formação originais ou o algoritmo de IA - conduzindo a resultados distorcidos e potencialmente prejudiciais. Dado que a camada fundamental da IA são os dados e as decisões humanas, quaisquer preconceitos enraizados na nossa cultura também são incorporados na máquina. No fundo, a IA é tão boa quanto a informação que a alimenta.

É aqui que as aplicações têm a capacidade de escapar a esse preconceito: se descarregar os dados de cada membro - o que sabe sobre o seu estado físico (idade, sexo, peso, avaliação da condição física existente, condições como diabetes ou problemas cardiovasculares, dados demográficos, padrões de utilização, programas de exercício, regimes de treino, etc.) - os seus resultados tornam-se extremamente direcionados.

Para além dos dados acima mencionados, existe um fluxo cada vez maior de informações sobre os membros que pode permitir uma focalização precisa desses resultados.

"Estamos a começar a ver uma tendência no espaço do fitness, em que os clubes estão a incorporar vários pontos de dados para adaptar os programas aos membros", afirma Bill Davis, CEO da ABC Fitness. "Especificamente, testes genéticos, composição corporal, avaliações de mobilidade, avaliações de força, VO2 e testes cardiovasculares, e informações sobre o sono e a recuperação. Estes pontos de dados de biomarcadores começam a misturar e a fundir os mundos dos cuidados de saúde e do fitness. A IA pode ajudar a revolucionar as aplicações dos clubes, incorporando biomarcadores na equação."

Ao utilizar biomarcadores em vez de dados sociais como método de personalização, os clubes podem limitar a quantidade de preconceitos introduzidos nos modelos preditivos e nos resultados, respondendo às necessidades ou desejos específicos dos membros de uma forma que nunca foi possível antes.

"Esses dados objectivos, centrados no membro individual, que conduzem a uma interação adaptativa e em tempo real entre rotinas de fitness e outras, irão melhorar verdadeiramente as aplicações de fitness", afirma Al Noshirvani, cofundador do Alta Technology Group, uma empresa de consultoria tecnológica centrada em empresas de saúde, fitness e bem-estar.

Satisfazer as necessidades dos membros em tempo real

A forma como os dados são compilados e aplicados é o que faz da IA uma verdadeira super ferramenta.

"É a velocidade com que os algoritmos funcionam", observa o Dr. Chris Nocera, cientista-chefe de dados da empresa de desenvolvimento de plataformas tecnológicas 535. "A IA analisa montanhas de dados e oferece informações úteis em segundos. Por isso, todas as recomendações que faz são feitas em tempo real."

Os programas de treino adaptados são um bom exemplo.

"O MyFitnessPal integra IA para fornecer sugestões de dieta e treino em tempo real com base nos níveis de atividade, objetivos e ingestão de alimentos atuais do usuário", diz Noshirvani. "A aplicação pode ajustar dinamicamente os objectivos calóricos diários e as recomendações de exercício. Além disso, a equipa da eGym fez um excelente trabalho ao incorporar a aprendizagem automática na sua solução, fornecendo o Continuous Motivation com feedback em tempo real, como correcções de forma ou avisos motivacionais, o que mantém os utilizadores motivados e empenhados durante os treinos."

Isto leva-nos a este cenário potencial: Um membro está numa passadeira que faz parte de um ecossistema de equipamento ligado. A meio do treino, a aplicação com a marca do clube diz-lhe para ajustar a inclinação e a velocidade para obter os melhores resultados e atingir o seu objetivo. Quando termina, a aplicação apresenta sugestões de recuperação optimizadas. Em seguida, recomenda refeições e menus com base no seu objetivo de peso, IMC, calorias gastas durante o treino e outros factores. E a aplicação continua a fazer sugestões como esta durante o dia, oferecendo dicas de hidratação, sugestões de nutrição contínua e até horas de sono ideais.

Não se trata de afirmações dispersas e aleatórias lançadas ao longo do dia. "Estes são passos práticos que os membros podem tomar para melhorar a sua saúde e condição física, com base no que a aplicação sabe sobre eles e na capacidade da IA de fornecer informações quando e onde for necessário", acrescenta Nocera. "E é um companheiro que permanece com eles durante o dia, a semana e o mês."

Consegue imaginar uma ferramenta de retenção melhor?

Vantagens para os operadores

Para além do apoio aos sócios, a IA oferece uma série de potenciais benefícios derivados do clube.

"Os algoritmos de IA revolucionaram a comunicação personalizada em software e aplicações de gestão de empresas de fitness, criando experiências altamente personalizadas e envolventes. A IA aprende com as interações e o progresso dos membros, analisando comportamentos, preferências e objectivos", afirma Davis. "Do lado do operador, pode ajudar com transacções de faturação mais simples e recomendações de comodidades adaptadas às preferências individuais, oferecendo oportunidades de upsell mais direcionadas. A IA também pode ajudar nas vendas e no marketing, através de lembretes e mensagens motivacionais automatizados e verdadeiramente personalizados, orientados especificamente para o membro e os seus objectivos, durante todo o ciclo de vida, desde o potencial cliente até ao membro empenhado."

A IA também pode ter um impacto positivo na produtividade. "Sem dúvida, a automatização de determinadas funções terá um impacto direto nas despesas operacionais relacionadas com o pessoal", afirma Noshirvani. "Os dados farão o trabalho que, de outra forma, um humano teria de fazer, libertando o seu pessoal para se concentrar nos membros."

Em termos gerais, diz Nocera, a IA pode ajudar os operadores a otimizar os dados demográficos locais para criar marketing e mensagens que apelem aos desejos dos membros relativamente a tipos de equipamento ou comodidades e automatizar essas mensagens para que mudem imediatamente à medida que o mercado muda. Também pode fornecer aos clubes informações adicionais sobre a forma de personalizar as aulas e a programação para a população local, identificar perfis de formadores com maior probabilidade de se relacionarem com os membros com base nas suas preferências, oferecer pontos de discussão ao pessoal do clube sobre como contactar e envolver os membros de forma ideal nos seus objectivos de fitness e muito mais.

O último ponto de Nocera revela um poder potencialmente oculto - o de uma comunicação mais matizada e eficaz.

"Se tivermos dados de CRM sobre as preferências dos membros e dados das suas interações com os treinadores pessoais, podemos saber o que realmente os motiva", explica. "Isso pode depois traduzir-se nas mensagens que recebem da sua aplicação enquanto fazem exercício. É mais do que um simples reforço positivo; alguns membros são altamente competitivos e são motivados por mensagens mais duras: "Não estás a esforçar-te o suficiente". Outros precisam de mais encorajamento: "Está quase a conseguir". A IA dá essencialmente às aplicações a capacidade de adotar tons e linguagem que se adaptam à personalidade do membro."

Alimentar os apetites dos membros

Um aspeto fundamental da IA nas aplicações dos clubes é o facto de simplesmente dar aos membros mais do que eles querem.

"Notámos nas nossas plataformas ABC Fitness - ABC Evo, ABC Trainerize, ABC Glofox e ABC Ignite - que os membros querem mais do que um simples acompanhamento", afirma Davis. "Eles querem que seu aplicativo reflita orientações em tempo real adaptadas ao seu estilo de vida. A IA permite que o membro seja o centro da experiência digital, com um resultado personalizado para cada membro que muda com ele. Uma maior relevância e envolvimento fornecem conteúdo que corresponde aos interesses, necessidades ou objectivos de um membro, o que o ajuda a atingir os seus objectivos de fitness mais rapidamente.

"O futuro da IA no software e nas aplicações de fitness promete ser transformador", acrescenta. "Com a integração de wearables e biomarcadores, a IA pode ser a ferramenta que ajuda as pessoas a assumir a responsabilidade pela sua saúde e a compreender melhor como o fitness apoia tantos aspectos da sua vida. Com o potencial para programas de fitness hiper-personalizados, análise preditiva da saúde, integração do bem-estar mental e emocional e muito mais, os membros poderão olhar para o seu clube como a casa da sua saúde, complementando o seu médico pessoal."

Como a IA melhora as aplicações

O CEO da ABC Fitness, Bill Davis, analisa um aspeto de uma aplicação - a programação do treino - para mostrar como a IA pode otimizar a sua função.

- Planos de treino personalizados:

A IA adapta as rotinas de treino aos níveis de fitness, objectivos e preferências individuais, assegurando que cada sessão de exercício é optimizada para eficácia e prazer.

- Feedback e ajustes em tempo real: A IA fornece feedback instantâneo sobre a forma e o desempenho do exercício, ajustando automaticamente a intensidade e as rotinas de treino para maximizar os resultados e evitar lesões.

- Acompanhamento e análise do progresso: A IA monitoriza continuamente o progresso do utilizador, oferecendo análises e informações detalhadas que ajudam os membros a compreender as suas melhorias e as áreas que necessitam de atenção, mantendo-os motivados e no bom caminho.

- Definição de objectivos adaptável: A IA ajusta dinamicamente os objectivos de fitness com base no progresso e feedback do utilizador, definindo marcos realistas e alcançáveis que promovem um avanço consistente.

- Agendamento e ajustes automáticos das sessões de treino pessoal.

- Lembretes e sugestões comportamentais: A IA ajuda a enviar lembretes oportunos e mensagens motivacionais, incentivando os utilizadores a manterem-se consistentes com as suas rotinas de fitness e a manterem hábitos saudáveis.

"Ao tirar partido destas capacidades, a IA torna as aplicações mais eficientes, personalizadas e eficazes, aumentando o envolvimento e a satisfação geral do utilizador", afirma Davis.

Este artigo foi publicado originalmente na edição de agosto de 2024 da Club Business International. Veja a versão digital completa da edição online.