Os Health Clubs devem abraçar a revolução digital

Normalmente, quando pensamos em rupturas empresariais, pensamos em tecnologia que quebra as normas ou em recessões que seguem um padrão cíclico. Esses eram os bons velhos tempos. Nunca vimos nada parecido com isto. Mas isso não significa que as lições do passado não nos possam ensinar a responder a uma crise sem precedentes como a atual.

Pensemos na história recente, quando as perturbações tecnológicas e de mercado mais familiares eram a norma. Porque é que a Best Buy foi bem sucedida e a Circuit City falhou? Porque é que a Borders fechou mas a Barnes & Noble resistiu? Porque é que a Blockbuster foi à falência enquanto a Netflix disparou?

As empresas que tiveram sucesso enfrentaram a realidade e inovaram. Certificaram-se de que dispunham das ferramentas necessárias para realizar o trabalho. E se os seus fornecedores não se estavam a adaptar à velocidade necessária, encontraram parceiros que estavam orientados para o futuro na sua visão e práticas.

Mas não há nenhuma história como a da Kodak, a venerável empresa de fotografia que sofreu um colapso épico. A Kodak detinha praticamente o monopólio do mercado da fotografia nos Estados Unidos, mas centrava-se exclusivamente na impressão de fotografias. Então, um dos seus engenheiros, Steven J. Sasson, inventou a primeira câmara digital na Eastman Kodak, na década de 1970. Os executivos da direção ficaram menos impressionados.

"O meu protótipo era grande como uma torradeira, mas o pessoal técnico adorou-o", segundo Sasson, num artigo do New York Times num artigo do New York Times. "Mas era uma fotografia sem filme, por isso a reação da administração foi: 'é giro - mas não contem a ninguém'."

Décadas mais tarde, o que era bonito tornou-se devastador para a icónica empresa. A Kodak acabou por perder tanta quota de mercado para a fotografia digital que declarou falência em 2012. Foi um colapso épico

Escrever em Semana da IndústriaScott Anthony, diretor-geral e chefe da empresa de consultoria Innosight, disse que o fracasso da Kodak tem lições a tirar para outras indústrias afectadas por ameaças e perturbações externas.

"A Kodak mostra como é brutalmente difícil fazer uma transformação correcta", afirma.

Inovação feita corretamente

Anthony enumera quatro lições básicas que deve ter em mente para sobreviver a grandes perturbações.

• Não se deixe prender pelo seu modelo de negócio. É preciso sair do molde. Desenvolva continuamente a sua visão estratégica.
• Comece a inovar antes de precisar de o fazer. Procure ir além das actualizações óbvias. Expanda continuamente a sua proposta de serviço.
• Fazer várias pequenas apostas, não apenas uma grande aposta. As indústrias em rápida mudança precisam de incubar várias ideias e não ficar presas a um conceito principal. A adaptação pode ser uma sucessão de pequenos passos.
• Não faça isso sozinho. Procure estabelecer relações com parceiros com visão de futuro que vejam para onde o futuro se dirige.

Os clubes de saúde já se encontram numa situação de crise, sem culpa própria. Mas a questão é: porque é que alguns clubes estão mais bem preparados e outros estão a lutar pela sobrevivência? E o que é que isso nos diz sobre como encontrar o sucesso à medida que o sector continua a reabrir e a reconstruir?

Na Cimeira de Inovação da IHRSA, os especialistas em investigação da IHRSA partilharam algumas estatísticas desanimadoras sobre os danos causados pela pandemia global deste ano. Estes dados, que não precisamos de comentar aqui, não foram ignorados pelos líderes do sector que falaram em sessões e painéis de discussão durante o dia. De facto, os líderes do sector dos clubes de saúde falaram com força e clareza sobre os desafios que se avizinham.

À medida que o evento se desenrolava, um tema importante parecia ter sido adotado pelos participantes: Os clubes de saúde devem evoluir para um modelo híbrido que combine uma plataforma digital versátil e poderosa com um estabelecimento físico baseado na comunidade e socialmente ativo. Os health clubs actuais precisam que a sua marca esteja na nuvem e no terreno. Isso significa que a tecnologia é a chave.

O software de gestão do seu clube tem de ser mais versátil e capaz de fornecer comunicação através de múltiplos canais. Embora os sistemas de POS e de faturação de topo sejam essenciais, a sua plataforma digital tem de ser uma ferramenta de gestão da relação com os membros. Sem uma comunicação consistente e forte que envolva os seus membros, não lhes dará grandes razões para confiarem em si como um defensor da sua saúde e felicidade. A tecnologia é a chave.

Os actuais operadores de health clubs têm de tomar medidas, forçar a iniciativa, inovar e mudar. Caso contrário, serão apenas mais uma versão da Kodak.

Trazer a próxima evolução da tecnologia para os Health Clubs

Os clubes de saúde precisam de um parceiro tecnológico poderoso para atender às demandas do mercado fragmentado de hoje. Eles não devem procurar mais do que a Club Automation e a Motionsoft. A empresa-mãe da Club Automation, a Daxko, adquiriu recentemente a venerável empresa de tecnologia Motionsoft, criando uma dupla imbatível no software de gestão de clubes para o espaço empresarial.

"Uma das muitas coisas interessantes sobre a união de forças com a Motionsoft foi o facto de haver muita convergência nos mercados que servimos", afirma Jeff VanDixhorn, diretor de receitas da Club Automation, CSI Spectrum e Motionsoft. "A Motionsoft é uma plataforma que tem uma forte capacidade de assistência e suporte a instalações em vários locais, incluindo franchising, e já tem uma plataforma internacional construída."

Al Noshirvani, cofundador e presidente da Motionsoft, vê sinergias semelhantes no envolvimento do mercado. "Historicamente, a Motionsoft tem tido muito sucesso no segmento que Jeff mencionou, as grandes cadeias nacionais, na substituição de aplicações de software internas, porque é uma plataforma muito flexível. Estamos todos no sector da saúde e do fitness, mas todos funcionamos de forma diferente. E quando criámos a nossa aplicação, foi com esse tipo de cálculo em mente."

Esta aliança de tecnologias poderosas não poderia ter vindo em melhor altura. No passado, Noshirvani escreveu sobre o facto de o sector ter abandonado o "mito do cão adormecido", que pressupunha que o melhor membro era aquele que renovava a sua adesão mas não utilizava o clube.

A pandemia acabou de vez com o mito do cão adormecido, afirma Noshirvani. Atualmente, os clubes precisam de estar na linha da frente, comunicando e interagindo com os seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida dos sócios. E a tecnologia é a forma de o conseguir.

"É óbvio que tem sido um período de rutura no sector do fitness, mas há alguns aspectos positivos", afirma Noshirvani. "Uma delas é o facto de os operadores de health clubs terem aprendido que a transformação digital é algo que têm de abraçar para poderem estabelecer ligações com os membros fora das quatro paredes dos nossos clubes."

VanDixhorn alerta para o facto de que se os clubes não tirarem o máximo partido dos recursos de comunicação e envolvimento digital que têm à sua disposição, correm o risco de perder os seus clientes para os concorrentes que o fazem.

"A crise levou os clubes a uma verdadeira transformação digital. Os clubes precisam de ser líderes em estratégias de comunicação digital e utilizá-las para desenvolver as suas já fortes relações com os seus membros. Porque é que um dos seus membros deveria estar envolvido numa experiência virtual com um fornecedor externo, quando você pode oferecer algo ainda melhor?"

Os clubes precisam de possuir a experiência virtual, bem como os canais de comunicação que trazem a saúde e a condição física para a vida das pessoas. Mas para o fazer, precisam de um parceiro tecnológico à altura da tarefa.

VanDixhorn diz: "A comunicação e a ligação são absolutamente essenciais e a sua plataforma deve ser capaz de o ajudar. Deve ser capaz de lhe dizer quais são os interesses dos seus membros, quer através de informações obtidas quando se inscreveram pela primeira vez, quer, melhor ainda, analisando aquilo em que participam no seu clube. Utilize esta informação para criar um ponto de ligação com os seus membros, para se envolver mais eficazmente com públicos-alvo e para promover programas novos e existentes."

Embora a Motionsoft e a Club Automation se destaquem na programação de software financeiro e tarefas de gestão, a capacidade dos seus sistemas para gerir vários pontos de contacto através de IA, SMS, notificações push e outras funções dá aos clubes a capacidade de estarem presentes na experiência dos seus membros onde quer que estejam. E como estas tarefas são frequentemente automatizadas, os proprietários de clubes não têm de investir tempo de pessoal ou custos de mão de obra para atingir os seus objectivos.

Estas plataformas também estão programadas para ajudar os clubes a destacarem-se sob restrições devido à COVID-19. Funcionalidades como o contador de capacidade são uma enorme vantagem para os health clubs actuais.

"Em todas as nossas plataformas, concentrámos o nosso desenvolvimento recente em aplicações que pudessem ajudar os clubes a funcionar com sucesso, apesar do cenário desafiante", explica VanDixhorn. "O Capacity Counter é um desses recursos, e estamos muito orgulhosos de ver como ele tem ajudado os clubes a reabrir".

Tanto o Club Automation como o Motionsoft são sistemas ágeis que são constantemente actualizados com funcionalidades e características adicionais para acompanhar o mercado em rápida mudança. Em qualquer circunstância, especialmente em perturbações históricas, é necessário ter a capacidade de interagir com os seus membros e alargar o alcance da sua marca.

Noshirvani afirma: "O que eu e o Jeff temos vindo a dizer há anos é que os operadores mais bem sucedidos são aqueles que comunicam eficazmente com os seus membros, dentro e fora dos seus clubes. Os nossos sistemas permitem-lhe fazer isso de forma muito mais eficaz do que qualquer outra coisa."

Para saber mais sobre o Club Automation, visite o seu sítio Web ou envie um e-mail para obter mais informações. Para saber mais sobre a Motionsoft, visite o seu sítio Web ou envie um e-mail para obter mais informações.

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