Veterano do sector do fitness sobre a oportunidade de um novo começo

Escrito por Brent Darden, director da Brent Darden Consulting.

COVID-19... isso já diz tudo.

Os líderes a todos os níveis da organização são desafiados com circunstâncias em constante mudança e a navegar em território desconhecido. Diariamente, são exigidas decisões importantes sobre a comunidade, a empresa, os empregados e os membros. Neste contexto, talvez mais do que nunca, a própria liderança consiste em fazer a coisa certa no momento certo.

Esta crise terrível recorda-nos a todos que há coisas mais importantes do que ser proprietário e gerir um health club. A saúde e o bem-estar das pessoas em todo o mundo não é um novo apelo para o nosso sector - é apenas um apelo que assumiu uma voz mais alta, mais ampla e mais urgente.

Ao mesmo tempo, oferece uma oportunidade rara e única para avaliar a proposta de valor do nosso clube e rever "a forma como fazemos as coisas", grandes e pequenas. Existe um consenso generalizado de que o futuro dos ginásios vai mudar para sempre. Esta previsão é contrabalançada com a realidade de que, embora possa haver algumas mudanças relacionadas com a forma como os serviços são prestados e os preços, os clubes regressarão essencialmente às práticas tradicionais.

Lembram-se de como todos os especialistas proclamaram que as viagens aéreas nunca mais seriam as mesmas depois do 11 de Setembro e, no entanto, as companhias aéreas bateram recordes nos últimos anos.

A forma exacta como os clubes se adaptarão no futuro ainda está por determinar e, sem dúvida, evoluirá e resultará em resultados inovadores que ainda temos de considerar. Por exemplo: até agora, servir como um recurso para a saúde e a boa forma física para além das paredes das nossas instalações era geralmente um sucesso e um fracasso. Actualmente, tornou-se uma necessidade comum, que, como se diz, é a mãe de todas as invenções.

Enquanto contemplamos e antecipamos a reabertura das portas do nosso clube em celebração com os membros da equipa e os sócios do clube, aqui estão apenas algumas coisas que pode considerar durante este período de espera:

Precisa de reavaliar a sua estratégia empresarial?

Deverá reinventar segmentos do seu clube, reforçar as suas competências principais, evitar ofertas em que não pode ser o melhor, etc.?

A estrutura actual da sua marca corresponde ao futuro que idealizou?

Pense na estrutura da sua marca - o seu objectivo, visão, missão e valores. Deve actualizar, modificar, acrescentar ou simplificar?

Como é que se pode ser um melhor líder e formar melhores líderes?

Considere programas de auto-conhecimento/avaliação, solicitação de feedback, desenvolvimento de liderança e coaching.

As suas opções de adesão são adequadas e estratégicas?

Avalie se as suas opções de filiação estão alinhadas com as necessidades e tendências actuais. Talvez deva consolidar as opções, eliminar algumas categorias desactualizadas ou reformular as definições (casal, família, empresa, etc.).

Deve descontinuar algum centro de lucro?

Existem contribuintes para as receitas que são "líderes de perdas" e que, quando os custos gerais são considerados, são, na melhor das hipóteses, equilibrados?

Existem serviços auxiliares que gostaria de nunca ter oferecido?

Esta pode ser a sua oportunidade para eliminar serviços que não são necessários. Reavalie o serviço de toalhas, as comodidades dos balneários, os tapetes de ioga gratuitos, a água gelada e o café gratuito com copos descartáveis.

Há empregados que já não se enquadram na cultura do clube?

Antes de iniciar a recontratação, determine se algum funcionário ou prestador de serviços não está de acordo com a sua cultura. Uma pergunta comum durante os seminários sobre pessoal é: "Sabendo o que sabe agora, voltaria a contratar esta pessoa?"

As descrições das funções dos seus empregados precisam de ser actualizadas?

Procure actualizar o formato, as principais responsabilidades, os novos resultados esperados, os compromissos assumidos por todo o clube, etc.

Os seus planos de remuneração precisam de ser actualizados?

E quanto aos planos de remuneração com os quais pode ter "vivido" ao longo do tempo, sabendo que havia valores atípicos, mas que hesitou em rever? Tem empregados de longa data que beneficiaram do aumento da remuneração e agora ganham mais do que o trabalho justifica? Considere as estruturas de comissões para vendas, formadores, profissionais de ensino, etc.

Há algum curso ou programa que esteja a falhar e que possa ser encerrado?

Será altura de interromper algumas aulas ou programas de exercício em grupo que estavam a falhar e/ou a servir um contingente marginal?

Há algum equipamento que deva ir embora?

Existem peças seleccionadas de equipamento cardiovascular ou de força desactualizado que deviam ter sido deitadas fora há anos, mas que foram mantidas para apaziguar uma minoria de membros?

Pode ser removido ou actualizado algum equipamento difícil de limpar?

Pense em remover ou renovar o equipamento e as superfícies que são difíceis de higienizar. Pense em mantas de ioga comuns, tapetes de actividades de grupo, cordas de exercício, cadeiras e bancos com revestimentos de tecido, etc.

Já começou a planear os procedimentos de limpeza melhorados?

Já começou a planear os procedimentos, políticas e sistemas de "limpeza visível"? Encomende materiais e duplique o seu orçamento para esta categoria enquanto o faz.

Mapeou o percurso do cliente para ajudar no saneamento?

Beneficiaria de "mapear o percurso do cliente" no seu clube relacionado com a segurança e o saneamento? Quais são os pontos de contacto, especificamente através da perspectiva do que os clientes estão a tocar fisicamente? Por exemplo, check-in, abertura de portas, desinfectantes para as mãos, equipamento e outras áreas de grande contacto.

A situação actual é realmente terrível e haverá consequências no nosso sector que afectarão os clubes e os membros. Muitos clubes estão preocupados em sobreviver por todos os meios possíveis, e com razão. Adoptar a mentalidade de que vai conseguir ultrapassar esta situação e prosperar quando ela terminar é um começo positivo. Premir o botão de reset e planear o seu renascimento ajudará a garantir um futuro de sucesso.