FAQ para clubes que pretendem integrar software de experiência do utilizador

Uma instalação de fitness bem sucedida baseia-se na satisfação do cliente. O objectivo geral é fazer com que os membros e os consumidores regressem. Construir relações e oferecer uma comunidade à qual os membros se sintam integrados faz parte do processo.

Daniel Krieglstein, Ph.D., director executivo de design comportamental da ClearView Insights, diz-nos que é fundamental proporcionar aos consumidores uma experiência de cliente personalizada baseada em recompensas imediatas. Para atrair novos membros e obrigar os membros actuais a renovar, é importante realçar a gratificação instantânea do exercício, que melhora o humor e o bem-estar.

Uma forma de acompanhar facilmente a forma como os seus membros se sentem e o que precisa de ser melhorado é através do software de experiência do utilizador.

Quando se trata de escolher o software certo para o seu health club, fornecemos respostas às seguintes perguntas frequentes:

1. O que é o software de experiência do utilizador?

2. Quais são os diferentes tipos de software disponíveis?

3. Que ferramentas ou funcionalidades estão incluídas nos vários pacotes de software?

4. Qual o software que melhor envolverá os meus membros?

5. Quanto é que devo esperar gastar?

6. Qual é o software mais adequado para as minhas instalações?

O que é o software de experiência do utilizador?

Em termos de fitness, o software de experiência do utilizador (UX) fornece informações sobre a forma como um consumidor ou membro interage com o seu clube. O objectivo do UX é ajudar os operadores, fornecendo dados para:

• compreender melhor o que os consumidores querem ou precisam,

• mostrar o que agrada aos consumidores ou o que precisa de ser melhorado,

• permitir que os consumidores se mantenham responsáveis e concentrados nos seus objectivos, e muito mais.

Quais são os diferentes tipos de software disponíveis?

O software UX pode assumir a forma de:

• Artigos de vestuário - relógios, anéis, etc,

• Tecnologia e sensores de controlo do desempenho - monitores de ritmo cardíaco, coletes, etc,

• Aplicações,

• Ferramentas de retenção de membros e de gestão de ginásios,

• e mais.

Consulte o Directório do Guia do Comprador da IHRSA para ver as opções de software para as suas instalações.

Que ferramentas ou funcionalidades estão incluídas nos vários pacotes de software?

Os wearables são capazes de monitorizar a saúde geral e a forma física de um utilizador - tudo, desde o ritmo cardíaco, calorias queimadas, passos diários, histórico de exercícios, minutos em pé, padrões de sono, temperatura corporal, mapeamento de corridas e muito mais. Estes podem ser combinados com software UX, aplicações e sensores para criar uma experiência mais envolvente.

Os monitores e sensores de desempenho centram-se mais exclusivamente nos dados recolhidos antes, durante e após o exercício. Estes dados permitem aos formadores personalizar programas e aulas de grupo e fornecer feedback. Além disso, podem motivar os consumidores a atingir objectivos pessoais ou a competir com outros membros.

As aplicações e as ferramentas de retenção de membros são únicas na medida em que podem criar uma comunidade para os membros interagirem com outros membros e com a equipa. É aqui que pode realizar fóruns ou conversas de grupo, anunciar eventos, organizar concursos e brindes, gerir reservas, aceitar pagamentos em linha e muito mais. Se as ferramentas de retenção de membros disponíveis não chamarem a sua atenção, pode até criar a sua própria aplicação para cobrir todas as suas bases.

Qual o software que melhor envolverá os meus membros?

O envolvimento dos membros gira em torno dos seus membros especificamente. Alguns membros estão interessados em receber feedback sobre o seu formulário, outros procuram um desafio para os motivar, por vezes estão apenas interessados em socializar com uma comunidade que pensa da mesma forma, e assim por diante.

Na maior parte dos casos, as aplicações e o software de fidelização de membros são criados para obter o maior envolvimento global.

Quanto é que devo esperar gastar?

As gamas de preços do software UX baseiam-se no software que procura e no grau de avanço que pretende para o sistema. Por exemplo, existem muitos pacotes de software e aplicações gratuitos, mas deve contar com limitações. É importante fazer a sua pesquisa, uma vez que a maioria das empresas de software também oferece testes gratuitos antes de se comprometer com uma subscrição. Em média, deve esperar gastar entre $50 e $200 por mês numa subscrição sólida de UX.

Em termos de tecnologia wearable e de dispositivos de monitorização do desempenho, não há forma de contornar os custos associados a estes dispositivos. É certo que os dispositivos básicos que contam passos e calorias e monitorizam o ritmo cardíaco podem ser encontrados por apenas 10 dólares, mas os dispositivos mais avançados podem custar centenas de dólares cada. O software e o hardware que o acompanha - como sensores, rastreadores, etc. - também podem ser um investimento caro, chegando a milhares de dólares.

Qual é o software mais adequado para as minhas instalações?

Quando se trata de software de experiência do utilizador, encontrar a solução certa é uma discussão entre marcas - trata-se de incorporar uma experiência transformadora que funciona especificamente para as necessidades e desejos das suas instalações e dos seus membros.

Para saber qual o software mais adequado para as suas instalações, primeiro tem de decidir o que pretende obter com o software. Está interessado em reter mais membros? O seu objectivo é aumentar o nível de adesão actual? Pretende ter uma ideia melhor da opinião dos seus membros sobre as instalações? Assim que tiver uma melhor compreensão dos seus objectivos e necessidades, pode então aprofundar os tipos de software, os planos disponíveis, etc.