Concepção do clube a pensar na experiência dos membros

Em Setembro de 2021, Jordan e Anabel Strouse, co-proprietários da ONESWEAT (anteriormente SWEAT 1000), revelaram o rebranding e o redesenho da empresa no seu novo estúdio de 2.900 pés quadrados em River Oaks, uma zona de luxo de Houston, Texas. A ONESWEAT, que tem actualmente dois clubes na área de Houston, está a destacar uma nova abordagem de design com o clube de River Oaks.

Neste caso, os Strouses, até certo ponto, fizeram uma engenharia inversa do processo, trabalhando a partir da experiência dos membros. O resultado foi um visual que reflecte as tendências dos meios de comunicação social e um enfoque na melhoria do cerne da sua programação já bem sucedida.

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O ONESWEAT tende a servir os jovens profissionais da moda, e as redes sociais são certamente uma parte importante da forma como este grupo demográfico comunica e se reúne, pelo menos virtualmente.

Ao explicar a lógica por trás do visual geral, Jordan Strouse disse à revista CultureMap Houston: "As instalações de River Oaks são um compromisso com nossos clientes. O design da sala e do átrio é tão amigo do cliente e do Instagram, e dá realmente vida à natureza redesenhada da SWEAT, reflectindo a natureza forte e refinada dos nossos clientes. Nós nos esforçamos para continuar a ser uma âncora na comunidade de Houston."

Quando questionado sobre a inspiração para o design, remete para os seus parceiros.

"Teria de perguntar à minha mulher, Ana, e à nossa designer criativa, Sarah Jawda, da Jawda + Jawda Design", diz ele com uma gargalhada. "Elas começaram a usar a frase. De um modo geral, o objectivo era criar pequenas bolsas, áreas e paredes reconhecíveis. Quer se trate de um sinal, de uma luz LED, da nossa iluminação azul ou mesmo do azulejo que escolhemos para as paredes do átrio, queríamos concentrar-nos naqueles elementos que, mesmo no fundo de uma fotografia, parecem reconhecíveis, do tipo 'oh sim, lembro-me deste sítio'. Essas sugestões de design estão presentes em todo o edifício e na nossa actividade em geral. No geral, a nossa equipa fez um trabalho fantástico ao combinar madeira, aço em bruto, betão e paredes brancas para criar uma atmosfera moderna e convidativa."

Para além das redes sociais, o design tem em conta a dependência dos membros em relação aos dispositivos móveis. Por agora, e num futuro próximo, observa Strouse, a ONESWEAT tem de planear um negócio em que 90% das transacções e reservas ocorrem num dispositivo móvel.

"Esse mesmo dispositivo móvel passa pelo nosso átrio e entra na nossa sala de formação - na verdade, encorajamo-lo - diariamente", acrescenta. "Não planear que esse dispositivo seja uma parte essencial do negócio e, em última análise, do design, é não colocar o cliente em primeiro lugar. Quer dizer, é a segunda coisa mais difícil de substituir que trazemos connosco diariamente, as chaves do carro ainda são muito difíceis de substituir por alguma razão e todas as empresas planeiam isso."

Apoiar o programa

O ONESWEAT chama ao seu programa o "Ultimate Workout" e oferece uma promessa única e simples: queimar até 1000 calorias em 50 minutos.

Cada aula é dividida equitativamente entre duas componentes de treino. Os membros passam a primeira metade da aula nas passadeiras Technogym: sprint, subida, corrida e, por vezes, recuperação. A segunda metade decorre no chão, trabalhando com pesos. Os intervalos são curtos e intensos; cada um trabalha um grupo muscular diferente para um treino de corpo inteiro.

Em termos de optimização da experiência dos membros, os Strouses passaram muito tempo a determinar as passadeiras certas para o espaço, acabando por se decidir por 21 passadeiras Technogym SkillRun 5000 smart connected, cada uma com um ecrã táctil de 15 polegadas e uma funcionalidade de modo sled.

A decisão, diz o treinador Blake Wise, prendeu-se com a forma como a SkillRun apoia os treinos dos membros e os ajuda a superarem-se.

"É a velocidade com que o equipamento funciona", diz ele. "São tão rápidos a ajustar-se à inclinação, velocidade e recuperação. Ajudam os membros a atingir o esforço máximo de cada vez e permitem-lhes ultrapassar as suas limitações."

A Skillrun também tem um "Modo Bootcamp" dedicado e flexível com uma interface de utilizador que funciona para apoiar a experiência de treino especializada que a ONESWEAT oferece.

Uma experiência de colaboração

Por seu lado, a Technogym trabalhou com a equipa da ONESWEAT para compreender a sua programação única - algo que é feito com cada cliente - juntamente com a visão de Jordan e Ana para o futuro. A equipa da Technogym determinou que as características da Skillrun poderiam melhorar a experiência do treinador e dos membros. Para o estúdio de River Oaks, a Technogym esteve envolvida antes da sua abertura e apoiou o processo com layouts técnicos, renderizações em 3D, formação e marketing.

Esse trabalho inicial foi fundamental para o projecto final.

"O melhor de trabalhar com a equipa de design de bem-estar da Technogym foi que pudemos tirar partido dos seus conhecimentos de trabalho com ginásios de todo o mundo em termos de layout, esquemas, etc.", afirma Strouse. "Não tivemos de dar muitas explicações para que eles percebessem o objectivo principal. Dito isto, mexemos no projecto várias vezes com diferentes configurações antes de gastarmos um único segundo no aspecto do design. A instalação de treino tinha de funcionar primeiro".

Conseguir o que pretendiam

"Os nossos membros ficaram maravilhados com o ecrã digital, a tecnologia e a experiência que a SkillRun proporciona", afirma Strouse. "Quando juntamos isso à nossa experiência de cliente no front end e aos nossos métodos de treino dinâmicos, cria-se uma bela união entre a ONESWEAT e a Technogym."

"A ONESWEAT e a Technogym oferecem a combinação perfeita para conseguir o seu melhor treino intervalado de alta intensidade", afirma Calsie Boyd, membro da ONESWEAT.

Embora Strouse, a sua equipa e os membros do ONESWEAT estejam satisfeitos com o resultado final, tudo começou com um conceito.

"A experiência dos membros deve ser a prioridade de qualquer esforço neste sector", conclui Strouse. "Atrair, interessar, treinar e reter clientes diariamente é o negócio. Trabalhámos com a equipa de design da Technogym e com uma equipa de designers locais de topo em Houston para pensar em diversas formas de configurar todas as nossas instalações, mas todas as decisões foram tomadas perguntando primeiro: "Como se sentiria o membro?"

Para saber mais sobre a Technogym Skillrun e os seus outros produtos, visite o seu website.