Seja o "treinador" de que os membros do seu ginásio precisam

Em qualquer discussão sobre retenção, os dois tópicos mais quentes são sempre o envolvimento e a integração. Várias sessões na IHRSA 2018 abordaram estes temas, o que prova a atenção que os proprietários de health clubs estão a dar às relações com os clientes como ferramenta de retenção.

É possível que os termos envolvimento e integração possam parecer demasiado abrangentes. Felizmente, a IHRSA encomendou uma série de relatórios, webinars e pesquisas para ajudar a orientar os operadores de clubes na criação de um sistema de envolvimento que funcione para o seu tipo de clube e clientela.

A investigação e os contributos de especialistas do sector e de proprietários de clubes analisaram os pormenores para chegarem a detalhes úteis sobre como melhorar as relações com os sócios.

Um caminho para um envolvimento bem sucedido é oferecer serviços como treinador ou mentor virtual para ajudar os seus sócios a atingir os seus objectivos, criando ao mesmo tempo interacções mais significativas com o pessoal do clube. Afinal de contas, as pessoas precisam de ajuda e incentivo. Dê-lhes isso e elas retribuir-lhe-ão com lealdade e empenho.

Eis algumas sugestões para começar.

Envolver os novos membros desde cedo

O Guide to Health Club Member Retention da IHRSA salienta a importância de envolver os novos membros nas primeiras seis semanas após a adesão.

"Os clubes têm de reconhecer que cada novo membro tem necessidades individuais que podem ser satisfeitas de forma sistemática para garantir taxas máximas de retenção e fidelidade à marca", afirma Paul Brown, CEO da Face2Face Retention Systems. "Isto tem de ser implementado desde o primeiro dia e evoluir com o membro durante toda a sua vida de membro, e mesmo para além dela."

Jeff Houghtaling, diretor de sócios do VillaSport Athletic Club and Spa, recomenda a existência de funcionários dedicados a esta tarefa. "Para a integração, temos aquilo a que chamamos um concierge de fitness. Eles certificam-se de que a pessoa que está a aderir tem uma ligação com os consultores de fitness ou personal trainers. ... É definitivamente necessário alguém para supervisionar isso. Porque se uma pessoa assumir que outra está a tratar do assunto, as pessoas podem escapar por entre as fendas."

Incentivar o exercício em grupo

De acordo com um estudo efectuado pela The Retention People, é mais provável que os sócios se mantenham no seu clube se praticarem exercício em grupo. Os investigadores concluíram que "88% dos membros que praticam exercício em grupo mantêm a sua filiação, em comparação com 82% dos membros que apenas frequentam o ginásio. E o risco de cancelamento era 56% mais elevado nos membros que só frequentam o ginásio, em comparação com os que praticam exercício em grupo (27,6 cancelamentos por mil por mês contra 17,7)."

Direccione-se para os membros que não utilizam o seu clube com frequência

De acordo com um Relatório de Tendências da IHRSA, 23% dos antigos sócios de health clubs desistem porque não utilizavam o health club. Se estiverem inscritos num ginásio de grupo, as relações que estabelecem com os outros membros incentivá-los-ão a visitar o ginásio com mais frequência.

Utilizar as redes sociais

O Facebook, em particular, pode ser uma ferramenta poderosa para os clubes de saúde incentivarem e treinarem os membros. Marisa Hoff, diretora-geral da Stevenson Fitness em Oak Park, CA, utilizou com sucesso o alcance do Facebook para aumentar o envolvimento. Ela sugere que se dedique algum tempo a completar o seu perfil, a iniciar campanhas de hashtag e a publicar testemunhos, horários de aulas, etc. Há muitas possibilidades e o investimento financeiro é relativamente baixo em comparação com a recompensa.

"O que é realmente fantástico no Facebook é o facto de se poder direccionar para um público muito específico, o que significa que o dinheiro que se gasta vai muito mais longe do que se se estivesse a cobrir todo o bairro com panfletos", afirma.

Oferecer orientação sobre nutrição

Mesmo os sócios dedicados podem anular todo o trabalho que fazem na pista de exercício se as suas necessidades nutricionais não forem satisfeitas. Em "Leveraging Nutrition Expertise at Your Health Club," parte da série de E-Books de Melhores Práticas da IHRSA, os proprietários de clubes oferecem testemunhos sobre como os programas de nutrição criaram mais oportunidades para melhorar a experiência dos membros, melhorando os resultados gerais de fitness e aumentando a interação com os membros.

Actualize a sua estratégia móvel

O telemóvel é onde os membros estão - mesmo quando estão fisicamente no seu clube, estão frequentemente online na nuvem.

É irrefutável que está a surgir uma estratégia "mobile-first", o que significa que poderá ter de repensar alguns aspectos do seu modelo de negócio", diz Bryan O'Rourke, o presidente do Fitness Industry Technology Council (FITC). "Os clubes que vão ter mais sucesso são aqueles que integram estratégias digitais bem pensadas com o tijolo e o argamassa."

Todas as estratégias enumeradas acima podem ser realizadas através de um sistema de aplicações baseadas na nuvem. Esta é uma abordagem melhor do que tentar criar programas que se liguem a diferentes softwares de fitness e wearables proprietários, uma vez que algumas tecnologias podem não ser compatíveis com o seu equipamento. Além disso, as aplicações são económicas.

"Basicamente, estas aplicações utilizam os sensores de localização incorporados no smartphone e reutilizam esses dados para a monitorização da condição física", explica Michael Rucker, vice-presidente de tecnologia da Active Wellness, em . "Se for um clube de elevado volume/preço baixo, é provável que os seus membros se preocupem com os custos. Eles vão gostar se lhes oferecer uma aplicação móvel gratuita que faz 80% do que um [wearable] faz."

Como as aplicações móveis apoiam a integração e o envolvimento

Quando os membros sentem que têm o apoio e a informação necessários para serem bem sucedidos, adoptam a sua marca com um nível de empenho mais elevado. É aqui que um sistema baseado em aplicações móveis pode ajudá-lo a tornar-se um treinador virtual, fomentando a comunidade e o envolvimento.

A Virtuagym, uma empresa fornecedora de tecnologia de fitness, tem um vasto pacote de aplicações móveis de treino e software que ajuda a integrar e a envolver os membros através de inúmeras soluções. As aplicações incentivam o pessoal do clube e os personal trainers internos a comunicar diretamente com os membros, criando ao mesmo tempo uma comunidade vibrante de membros.

As aplicações de treino da Virtuagym incluem:

• Software de nutrição que oferece orientação personalizada, planos de refeições e funcionalidades que desbloqueiam novos fluxos de receitas.
• Uma base de dados de exercícios instrutivos com mais de 4.500 exercícios animados.
• Um sistema que acompanha o desempenho do cliente para incentivar o envolvimento e encorajar a progressão dos objectivos.
• Um sistema de marcação de aulas que simplifica o processo para uma marcação sem complicações.

Pieter Verschuren, diretor de comunicação da Virtuagym, afirma que o software de treino é suficientemente versátil para permitir que os clubes o utilizem dentro do seu nível de conforto.

"Alguns dos nossos clientes utilizam o nosso sistema numa abordagem de auto-gestão", afirma. "Dão aos membros acesso à aplicação e a alguns planos de treino do clube (por um pequeno custo adicional) e deixam-nos entrar livremente no ginásio. Outras cadeias têm uma abordagem mais prática, em que orientam efetivamente os seus membros e os ajudam a utilizar as aplicações de uma forma mais eficiente. É claro que isso conduz a melhores resultados em termos de progressão para os seus objectivos. Mas ambas as abordagens são comprovadamente eficazes na criação de fluxos de receitas adicionais."

As aplicações apresentam inúmeras oportunidades para a criação de comunidades através de instrução em grupo, planeamento de eventos e programas de recompensas. E o sistema é totalmente de marca branca, pelo que pode utilizar as suas características de marca e design durante o início de sessão e o funcionamento.

Para saber mais sobre as aplicações de treino da Virtuagym e marcar uma demonstração, visite o seu sítio Web ou ligue para (415) 675-1469.