As aplicações oferecem aos clubes um canal para a experiência centrada nos membros

As aplicações móveis deixaram - e continuam a deixar - uma marca indelével na vida das pessoas. Em agosto, a revista CBI da IHRSA apresentará um artigo que discute os seus benefícios a vários níveis. Nesse artigo, discutiremos o impacto que as aplicações têm tido e apresentaremos estatísticas que demonstram como a sociedade em geral passou a depender delas. Eis alguns dos principais pontos de dados:

• Entre a Apple App Store e o Google Play, cerca de 5,7 milhões de aplicações estão disponíveis para descarregar.

• Entre 2015 e o primeiro trimestre de 2021, o número de aplicações de saúde e fitness quase duplicou, atingindo mais de 100 000.

• 49% das pessoas de todos os grupos demográficos abrem uma aplicação mais de 11 vezes por dia.

À medida que a experiência do consumidor "sem atrito" - tipificada pelo uso da tecnologia para agilizar as interações com o cliente e promover o envolvimento sem barreiras - começou a se firmar, os aplicativos móveis foram a ponta da lança nesse movimento. Em 2019, antes do início da pandemia, a IHRSA fez a pergunta: "Tornamos o atendimento ao cliente do clube de saúde muito sem atrito?" Na época, observamos que "cada vez mais, os pontos de contato humano que ligam os consumidores às marcas estão sendo perdidos".

A COVID-19 e uma mudança completa no paradigma. O "sem fricção" transformou-se em "sem toque" e a capacidade de um clube para recriar estas experiências digital e virtualmente tornou-se a diferença entre os que prosperaram e os que tiveram dificuldades quando os clubes fecharam.

A mudança do papel das aplicações

Durante a pandemia, os clubes agiram rapidamente para utilizar a tecnologia, mantendo os membros conectados às suas instalações através de programação de fitness e bem-estar sob demanda e streaming, e comunicação por e-mail, texto e aplicativos. O objetivo era, em diferentes graus, recriar virtualmente a experiência e a cultura do clube.

Agora que as instalações em todo o país - e, em muitos casos, em todo o mundo - reabriram, estamos a assistir a uma mudança reconhecida na indústria no sentido de um bem-estar inclusivo que os membros podem experimentar no clube ou fora dele.

"À medida que nos tornamos menos preocupados com a experiência no clube e mais focados em satisfazer as expectativas dos membros nos seus próprios termos, as aplicações são o facilitador para os clubes criarem uma experiência mais centrada nos membros", observa Kelly Card, membro do conselho do Fitness Industry Technology Council (FIT-C) e diretor de envolvimento da ABC Fitness Solutions. "Uma aplicação baseada num clube funciona a vários níveis, incluindo colocar mais controlo sobre a experiência da marca nas mãos dos clubes e, através dessa experiência, promover a lealdade entre o membro, o clube e a sua comunidade."

Relativamente ao primeiro ponto de Card, ela observa: "Tradicionalmente, pensávamos na experiência dos membros como uma experiência no clube. Organizámos estrategicamente estes belos clubes de forma a otimizar a experiência dos membros. Depois, veio a pandemia e tivemos de tornar rapidamente digital essa experiência no clube. Há anos que falamos da experiência "omnicanal" - proporcionarfitness e bem-estar em qualquer lugar e da forma que o membro preferir - e agora está a acontecer. Se forem bem feitas, as aplicações móveis têm o potencial de pegar em toda a programação e conteúdo que foi desenvolvido e numa funcionalidade poderosa para dar aos clubes a opção de os otimizar para diferenciar a sua marca e ir ao encontro das necessidades e desejos dos seus membros, desde o check-in sem contacto e a escolha, agendamento e realização de aulas nos seus dispositivos, até à compra de produtos e serviços e à gestão e atualização das suas associações."

No que diz respeito à fidelização e retenção, uma aplicação com a marca do clube que ofereça o que um membro considera ser o melhor da experiência da marca é simplesmente mais poderosa do que uma aplicação autónoma de fitness e saúde.

"Há uma infinidade de boas aplicações de fitness por aí", diz Card. "Na verdade, descarrego-as ao ponto de partir o meu telemóvel. São hiper-personalizadas e auto-alimentadas, mas sem o acesso a uma programação de qualidade e a opções completas oferecidas por um clube, essa aplicação autónoma pode ser um lugar solitário - não há comunidade. É fácil abandonar um algoritmo. À medida que os membros utilizam cada vez mais as aplicações com a marca do clube para aceder a todas as funcionalidades que este oferece, essas instalações tornam-se os seus recursos de saúde e fitness. Essas aplicações acabam por se tornar o centro da experiência centrada nos membros."

Uma aplicação concebida para uma experiência centrada nos membros

Recentemente, a ABC Fitness Solutions lançou a ABC+, uma aplicação que designa como "uma solução móvel integrada e sem descontinuidades para os clubes fornecerem e rentabilizarem novos serviços de marca completa aos membros, criando relações mais profundas dentro e fora dos locais físicos".

Parte do objetivo da aplicação, diz Card, é proporcionar um novo nível de conetividade ao percurso de fitness dos membros dentro e fora do ginásio e ajudar os ginásios a adaptarem-se à evolução do panorama do fitness.

"A ABC+ é um ponto de acesso único para os consumidores interagirem com o seu clube", explica Card. "Expande autenticamente a marca do clube para vários aspectos da vida dos membros e ajuda os clubes a atender às necessidades de saúde e bem-estar num espetro mais amplo. Ao contrário das aplicações tradicionais, a ABC+ permite que os clubes seleccionem e forneçam programação, incluindo transmissão em direto e conteúdo a pedido, treino comportamental e nutricional e desafios motivacionais através de smartphones e dispositivos portáteis, como o Apple Watch. A ABC+ também permite que os membros autogerenciem suas contas e pagamentos, check-ins, reservas de aulas e comprem novos serviços à vontade."

A ABC+ oferece uma vasta gama de funcionalidades centradas nos membros, incluindo a capacidade de:

• Encontrar, reservar, editar ou cancelar aulas e marcações

• Adquirir programas e serviços adicionais não onerosos

• Encontrar o local mais próximo e ver a capacidade do clube

• Check-in sem contacto com um código de barras

• Aceder a vídeos de instruções a pedido criados pelo clube ou utilizar a biblioteca do ABC com mais de 1000 exercícios

• Organizar e fornecer transmissões em direto e conteúdos licenciados por terceiros

• Receber alertas e notificações push

• Aceder a programas de treino de hábitos e bem-estar seleccionados especificamente para o membro

• Aceder a registos nutricionais, conselhos e planos de refeições

• Acompanhar o progresso do treino

"A questão", diz Card, "é que a ABC+ dá aos membros uma voz poderosa na criação de oportunidades autocuráveis que impulsionam suas experiências otimizadas e resultam em maior lealdade aos seus clubes".

Para saber mais sobre a ABC+ e a ABC Fitness Solutions, visite o seu website.