5 formas como a IA está a transformar o negócio

Bem-vindo ao novo percurso hiper-personalizado dos membros. Imagine um membro - chamemos-lhe Jane - a entrar no seu clube de fitness. Não há muito tempo, esta visita poderia ter sido total e literalmente apenas mais um cliente a passar pelos movimentos: digitalizar um cartão de acesso, pegar numa passadeira, seguir uma rotina genérica.

Com a IA integrada na experiência, tudo muda para Jane. A sua rotina já não é uma rotina. Agora, é uma série de sugestões de percursos criados só para ela.

Essa transformação começa na porta de entrada. Com o reconhecimento facial ativado por IA ou credenciais móveis, Jane entra no clube sem esforço, graças ao que Dana Milkie, diretora-geral da EGYM para a América do Norte, chama de redução do atrito na receção.

"A IA pode ser utilizada para personalizar cada etapa da experiência do membro, tornando cada interação mais inteligente e mais adaptada", afirma Milkie.

Mas isto é apenas o início. A tecnologia de entrada inteligente pode apresentar saudações personalizadas e até alertar o pessoal quando um membro VIP ou em risco entra, diz Al Noshirvani, diretor da ALTA Technology e organizador da Cimeira anual de Tecnologia de Fitness.

À medida que a Jane se desloca pelo clube, a aplicação pode fazer um ping no seu telemóvel e apresentar um desses percursos personalizados. Por exemplo, com base na sua atividade recente e nos seus objectivos, Jane é informada de que há uma aula de ioga aberta que provavelmente lhe agradará. Ou, como Noshirvani descreve, ela pode receber uma série de "recomendações de exercícios dinâmicos" personalizados só para ela.

"Depois, o equipamento ligado pode determinar as definições, adaptar a resistência, determinar o ritmo ou variar a dificuldade em tempo real para corresponder aos objectivos e ao nível de fitness da Jane", explica Milkie.

Isto elimina o trabalho de adivinhação e o fator de intimidação, garantindo sempre um treino perfeito.

Até o próprio ambiente pode adaptar-se, com a IA capaz de ajustar "a iluminação, a música ou mesmo as definições do equipamento com base nos perfis dos membros ou no comportamento anterior", afirma Noshirvani.

Como Milkie o descreve: "A IA transforma o que antes era uma visita genérica e impessoal ao ginásio numa experiência de fitness dinâmica e hiper-personalizada que evolui com o membro."

A Joana está mais empenhada, motivada e progride mais rapidamente nos seus objectivos de fitness. É muito mais provável que continue a ser membro.

Admirável Mundo Novo

A inteligência artificial está a remodelar quase todos os sectores do planeta, e o fitness não é exceção.

De facto, está à frente da curva. Muito antes de a IA ter entrado na moda, o sector do fitness já tinha adotado os wearables inteligentes, a aprendizagem automática para a manutenção do equipamento e as comunicações automatizadas em resposta aos desafios de pessoal.

Estas primeiras integrações abriram caminho para a personalização, o envolvimento e a eficiência operacional actuais, impulsionados pela IA.

E isto é apenas o início. Como Noshirvani respondeu uma vez quando lhe perguntaram para que serve a IA: "Para tudo".

Ao contrário de outras tendências tecnológicas que fracassaram - pense em NFTs ou na Internet de Tudo - a IA não é uma moda passageira. A questão não é se a IA transformará as operações do clube, mas como os líderes devem usá-la melhor e para o que precisam se preparar a seguir.

Eis cinco formas como muitos profissionais e operadores do sector do fitness estão a utilizar a IA para o envolvimento, a retenção e a eficiência operacional.

Retenção proactiva

Durante décadas, a retenção de membros foi um jogo de números reativo, uma análise post-mortem das razões que levaram as pessoas a abandonar a empresa. A IA inverte completamente o guião, transformando a retenção numa ciência proactiva e preditiva. Fornece aos clubes as ferramentas para ver o futuro - ou pelo menos a versão mais provável - e atuar antes de um sócio pensar em abandonar o clube.

O núcleo desta capacidade reside numa análise comportamental sofisticada. As plataformas de IA monitorizam uma constelação de pontos de dados que indicam o nível de envolvimento de um membro.

A aprendizagem automática analisa o histórico de cancelamentos para prever quais os membros actuais que correm um risco elevado, por vezes semanas antes de manifestarem a sua insatisfação", afirma Noshirvani.

Milkie explica, referindo que a IA analisa "a frequência das visitas, a assiduidade às aulas, a utilização da aplicação e os padrões de envolvimento para assinalar os membros que estão a mostrar sinais precoces de desinteresse".

Pode detetar alterações subtis, como a diminuição da intensidade do exercício ou a redução da duração das sessões, que um funcionário ocupado poderia facilmente não detetar. Isto não é apenas teórico; está a ser posto em prática.

"Atualmente, estamos a testar várias soluções que utilizam a IA para identificar membros de alto risco com base nas suas interações com a nossa marca, localização, pesquisa e outros factores de terceiros", afirma Jason Breazeale, vice-presidente de tecnologia da Burn Boot Camp.

O objetivo, diz ele, é "envolver os membros em risco com mais frequência para ajudar a reduzir o desgaste".

Quando um membro é assinalado como sendo de alto risco, pode ser acionada uma série de intervenções automatizadas e inteligentes.

Pode ser uma mensagem hiper-personalizada, como "Não o vemos há 10 dias"", diz Noshirvani. "Pode ser uma oferta automatizada para uma sessão de treino pessoal gratuita ou um pedido para que o membro experimente uma nova aula."

Para os membros de elevado valor, acrescenta Milkie, a IA pode mesmo enviar alertas ao pessoal, solicitando uma chamada telefónica atempada ou um check-in presencial. Milkie afirma: "A IA está a transformar a retenção de um processo reativo numa estratégia proactiva e orientada para os dados, aumentando a lealdade e o valor do tempo de vida. É uma mudança total de paradigma".

Treinadores e formadores híbridos de IA

Um receio comum em torno da IA é que esta substitua os trabalhadores humanos. No entanto, no sector do fitness, o modelo mais eficaz que está a surgir não é o da substituição, mas sim o da parceria.

O futuro do coaching é um híbrido humano-IA.

Embora a IA seja excelente na análise de dados, consistência e personalização em escala, tem os seus limites.

"A IA é menos eficaz para o envolvimento emocional", explica Noshirvani. "Falta-lhe o relacionamento diferenciado que os instrutores ao vivo proporcionam. A motivação, a empatia e a comunidade são pontos fortes humanos, não algorítmicos."

É aqui que o modelo híbrido prospera. A IA actua como o derradeiro assistente, tratando das tarefas complexas e morosas de conceção de programas e controlo de dados.

"A IA pode criar e atualizar automaticamente planos de treino personalizados com base nos dados de progresso", afirma Milkie. "Isso liberta os treinadores para passarem menos tempo a programar e mais tempo a treinar."

A conclusão é clara: deixar a IA tratar da ciência e deixar os humanos aperfeiçoar a arte de treinar.

Redefinir a programação e o desempenho

A IA está a inaugurar uma era de programas de fitness dinâmicos e em evolução que são tão únicos como os próprios membros. Esta evolução está a afetar todos os aspectos do treino, desde a conceção inicial do programa até ao feedback em tempo real durante uma sessão.

Tudo começa com uma recolha exaustiva de dados.

"A IA utiliza formulários de admissão, avaliações e dados portáteis, como a frequência cardíaca, o VO2 máximo ou a contagem de passos, para criar planos de treino exclusivos", afirma Noshirvani.

O Fitness Hub da EGYM, por exemplo, combina estes dados para gerar a verdadeira idade biológica de um membro, uma métrica de fitness de base que, segundo Milkie, "proporciona motivação e um ponto de partida claro para o progresso".

Mas o verdadeiro poder da IA reside na sua capacidade de adaptação.

Os programas tradicionais não se podem ajustar aos treinos perdidos ou a uma noite mal dormida, mas a IA pode. Noshirvani refere-se a isto como "adaptação contínua", em que o sistema aumenta automaticamente a intensidade para os membros que estão a melhorar rapidamente ou reduz a intensidade quando necessário.

Este é o conceito subjacente à IA Genius da EGYM, que se baseia em mais de oito mil milhões de pontos de dados de treino para fornecer recomendações hiper-relevantes.

De acordo com Milkie, "não é apenas personalizado; é uma conversa contínua entre o desempenho dos membros e a tecnologia que o orienta".

Esta inteligência estende-se ao próprio treino.

As câmaras e os sensores com tecnologia de IA permitem a correção da forma em tempo real, reduzindo o risco de lesões. As métricas de desempenho em tempo real no ecrã, como as zonas de ritmo cardíaco e as pontuações de esforço, criam experiências gamificadas que aumentam o envolvimento.

É importante notar que nenhum destes avanços substitui a instrução humana - melhora-a.

"As aulas conduzidas por IA são óptimas para a estrutura e consistência, especialmente durante as horas de menor movimento", diz Noshirvani, "mas falta-lhes a ligação emocional de um treinador ao vivo".

A abordagem mais bem sucedida, segundo ele, é o "modelo híbrido em que a IA trata da programação técnica e do acompanhamento, enquanto um treinador ao vivo se concentra na motivação e na interação".

Milkie afirma: "Em última análise, o feedback da IA em tempo real transforma os treinos em sessões inteligentes e reactivas que aceleram o progresso e aumentam o envolvimento."

Eficiência operacional

Enquanto os membros experimentam os benefícios diretos da IA através de treinos personalizados e do envolvimento, a IA está a tornar-se o motor invisível da eficiência operacional, automatizando uma série de tarefas de retaguarda e libertando o pessoal para ser mais produtivo e estar mais virado para os membros.

Na sua essência, a IA consiste em eliminar a fricção e automatizar o trabalho repetitivo.

"Isto é fundamental para o futuro da IA", afirma Breazeale.

"Ao incorporar a IA generativa nas nossas ferramentas de ginásio existentes, estamos a reduzir as tarefas de baixo valor que precisam de ser realizadas. Por exemplo, a integração de soluções de IA nas nossas práticas sociais e de SEO ajuda a gerar automaticamente respostas a avaliações, publicações nas redes sociais e gestão de perfis empresariais para manter o controlo das atividades de SEO."

Esta automatização estende-se a todo o clube. A IA trata das marcações de aulas, da gestão de listas de espera e do registo de presenças. Pode prever períodos de grande movimento para criar horários inteligentes para o pessoal, reduzindo o excesso e a falta de pessoal. Pode até gerir o equipamento através da manutenção preditiva, em que os sensores analisam a vibração e os dados de utilização para programar a assistência apenas quando necessário, reduzindo os custos e evitando o tempo de inatividade.

Mas esta automatização generalizada não se destina a substituir os empregados, mas sim a elevá-los.

"A IA transforma a complexidade operacional em simplicidade simplificada", diz Milkie. "Ela aumenta a eficiência, melhora a experiência do associado e dá aos clubes a agilidade para responder mais rapidamente."

Transformar a sua base de dados num centro de Business Intelligence

Os operadores de clubes e estúdios há muito que recolhem grandes quantidades de dados - check-ins, assiduidade às aulas, compras - mas muitos deles permanecem isolados e subutilizados. A IA está a mudar isso, transformando dados brutos em inteligência empresarial estratégica que impulsiona as receitas e o crescimento.

Com a IA, os clubes estão a passar de decisões baseadas no instinto para decisões baseadas em dados. A segmentação de membros, o marketing direcionado e a previsão precisa de receitas são agora alimentados por informações em tempo real.

Breazeale descreve como a plataforma Burn Intelligence do Burn Boot Camp torna acionáveis grandes conjuntos de dados: "Recomenda acções aos ginásios para que possam gerir o seu negócio de forma proactiva."

A análise em tempo real está no centro desta transformação. Os gestores já não precisam de esperar por relatórios mensais.

"A IA permite o acompanhamento da ocupação em tempo real, mapas de calor do envolvimento e painéis de previsão da rotatividade".

diz Noshirvani. "Isso permite que os clubes ajam no momento, reagendando aulas com baixo desempenho ou realocando recursos para capitalizar uma campanha bem-sucedida."

O resultado? Maior satisfação dos membros, maior retenção, operações mais fáceis e decisões mais ágeis.

"As informações baseadas em IA estão a transformar os dados em estratégias mais inteligentes, fornecidas instantaneamente", resume Milkie.

O futuro do Clube Inteligente

Por mais transformadora que a IA já seja, as empresas estão apenas a arranhar a superfície do seu potencial. A próxima onda de inovação promete criar uma experiência de fitness que não é apenas personalizada, mas verdadeiramente preditiva, holística e perfeitamente integrada em todos os aspectos da jornada de bem-estar de um membro.

Milkie aponta para a "visão por computador para análise do movimento", que pode avaliar a forma sem os vestíveis, e os "gémeos digitais" para o fitness, modelos virtuais do corpo de um membro utilizados para simular e otimizar o movimento.

Noshirvani prevê treinadores de IA generativa que se adaptam à conversação e até mesmo "IA emocional" que lê expressões faciais e ajusta a iluminação e a música com base no estado de espírito do consumidor.

A base para este futuro é a integração biométrica profunda.

"Estamos a criar perfis de bem-estar unificados em que a IA agrega dados de treinos, dispositivos portáteis e nutrição", afirma Noshirvani.

A longo prazo, a IA pode emergir como o motor fundamental de uma nova indústria de fitness que não deixa ninguém para trás, devido às suas capacidades de hiper-personalização. Noshirvani prevê que a hiperpersonalização se tornará o padrão e que os clubes evoluirão para centros de bem-estar abrangentes.

Kees de Vos, diretor de produtos da BeekeeperAI, afirma que as ferramentas de IA não devem ser sistemas complexos de operar, mas devem cumprir a promessa que saudou a criação da IA: dar mais liberdade para fazer trabalhos importantes longe do teclado.

"Os trabalhadores da linha da frente não precisam de ferramentas de IA complicadas. Precisam de IA que os ajude a agir rapidamente, a manterem-se ligados e a voltarem ao trabalho", afirma de Vos.

O futuro da IA no fitness não tem a ver com mais dados ou mais tecnologia; tem a ver com o ser humano por detrás dos números, diz Milkie.

"A IA não se destina a substituir as pessoas, mas a dar-lhes poder", insiste Milkie. "Trata-se de criar experiências mais inteligentes e mais humanas. Os clubes que adoptarem a IA para servir melhor as pessoas serão os que lideram."

Inteligência de escala: IA num mundo de franchising

A implementação de tecnologia sofisticada num sistema de franchising coloca desafios únicos, equilibrando a consistência com a flexibilidade local. Para Jason Breazeale, vice-presidente de tecnologia da Burn Boot Camp, a solução é a IA centralizada com poder descentralizado.

A estratégia da Burn Boot Camp gira em torno da sua plataforma Burn Intelligence, construída com base na tecnologia de dados em nuvem chamada Snowflake.

"É o nosso sistema nervoso central", explica. "A empresa analisa as tendências e envia informações práticas aos franchisados, que podem implementar alterações a nível local. Estamos a tornar os dados mais acionáveis a todos os níveis."

A IA também melhora os fluxos de trabalho locais. As ferramentas de CRM integradas ajudam o pessoal do ginásio a identificar tendências e a responder rapidamente ao comportamento dos membros. Entretanto, o conteúdo gerado por IA - publicações sociais, actualizações de SEO, respostas a avaliações - poupa horas aos franchisados, mantendo uma presença online consistente.

"A IA dá-nos a escala de uma grande empresa e a agilidade de um negócio local", observa Breazeale. "Esse é o poder do franchising inteligente".

A IA em números

9,8 mil milhões de dólares: Avaliação da IA no mercado de fitness e bem-estar em 2024. A projeção é de aumentar para US $ 46,1 bilhões em 2034 - um CAGR de 16,8% na próxima década (InsightAce Analytic, Global AI in Fitness and Wellness Market, maio de 2025).

49%: A percentagem de consumidores que estão a utilizar diariamente uma aplicação de fitness ou de bem-estar baseada em IA, com 30% das pessoas a utilizarem-na semanalmente (ABC Fitness, Relatório Wellness Watch do verão de 2025).

38% e 33%: A percentagem de Millennials e da Geração Z (respetivamente) que concordam fortemente que a IA apoia os seus objectivos de saúde. Apenas 12% dos Boomers têm a mesma opinião sobre a IA (ABC Fitness, Relatório Wellness Watch do verão de 2025).

78%: A percentagem de personal trainers que agora usam IA para criar planos de treino individualizados (CreatePT, junho de 2025).

25%: A percentagem de redução do desgaste dos membros em apenas seis meses no ginásio FitLife, em Hawkesbury, Ontário, após o lançamento de um sistema de previsão de rotatividade baseado em IA em 2024 (Toronto Digital).

25%-50%: A percentagem de redução dos custos de manutenção por parte dos clubes que utilizam a manutenção preditiva impulsionada pela IA (IOT World).

55%: A percentagem de consumidores que se preocupam com a privacidade e a proteção dos dados, sendo que 37% são cautelosos quanto à dependência excessiva da tecnologia (ABC Fitness, Relatório de vigilância do bem-estar do verão de 2025).