3 maneiras como os Health Clubs do Holmes Place estão a reter a geração do milénio através da programação

Os Millennials são a maior geração até à data - estima-se que tenham 2,5 mil milhões de pessoas a nível mundial e estão a entrar nos seus melhores anos de trabalho e de consumo. Esta geração está a moldar a forma como as marcas posicionam os seus produtos ou serviços para corresponder à forma como os millennials tomam as suas decisões de compra. As empresas que se concentram em interagir com eles de forma adequada irão diferenciar-se no mercado e estabelecer relações duradouras com estes clientes especiais.

A retenção continua a ser o maior desafio do sector do fitness e sabemos que os membros com maior antiguidade têm implicações na estabilidade e no crescimento das instalações de fitness. De acordo com o IHRSA Health Club Consumer Report de 2016, os millennials consideram a sua filiação no clube como um investimento a curto prazo, principalmente devido a obrigações profissionais e/ou familiares concorrentes, e também porque os adultos mais jovens são frequentemente mais transitórios por natureza.

O Holmes Place Health Clubs - umaempresa com 90 clubes em 10 países da Europa - tem várias estratégias orientadas para a geração do milénio que as instalações de fitness podem implementar na sua programação para garantir relações duradouras, evitar cancelamentos antecipados e melhorar a retenção de membros.

1. Criar uma experiência

Um estudo de 2016 do Harris Group concluiu que 72% dos millennials preferem gastar mais dinheiro em experiências do que em bens materiais. As instalações de fitness devem, portanto, criar um programa centrado na geração do milénio e construir experiências únicas e memoráveis para garantir um envolvimento contínuo.

A geração do milénio está disposta a gastar mais e a manter-se fiel a uma marca que garanta uma boa relação qualidade/preço. Isto garantirá mais visitas por semana, aumentando assim a fidelidade ao longo do tempo. O Grupo Holmes Place tem investido na variedade de equipamentos e na diversidade de exercícios em grupo, bem como na construção de uma relação com esta geração através de interacções de qualidade e de uma comunicação constante, tanto online como offline, mas sem esquecer que existe uma sobreposição de gerações nos clubes. Manter o equilíbrio entre estas duas gerações é uma forma de arte.

2. Torne-o pessoal e personalizado

Os Millennials são a geração com maior diversidade étnica e racial de sempre. Provavelmente por esta razão, valorizam a autenticidade e a confiança no mercado e procuram marcas que prestem atenção às suas necessidades específicas. As instalações de fitness bem sucedidas criam actividades direccionadas para esta geração, programando-as em função de uma idade, sexo, etnia e objetivo específicos.

Evite a abordagem "tamanho único" e crie experiências exclusivas que acrescentem valor à marca. Não há nada de errado em adotar uma tática mais "de nicho", criando pequenas comunidades dentro do clube. Os estúdios boutique ensinam-nos uma grande lição no domínio da personalização. O Holmes Place Group criou o Innovation Center para oferecer aos clubes aulas de exercício de grupo exclusivas que os membros só podem encontrar nos clubes do Holmes Place. Isto traz exclusividade e escassez ao produto, tornando-o mais valioso e desejado.

3. Pensar fora do clube

Os Millennials são os primeiros nativos digitais. Cresceram com a tecnologia, sempre ligados, graças ao domínio das redes sociais, e estão a influenciar as outras gerações antes deles. O serviço digital de apoio ao cliente é mais importante do que nunca para garantir comodidade, acessibilidade e rapidez. As marcas que têm uma presença constante com os membros através de aplicações móveis, dispositivos portáteis e redes sociais irão certamente diminuir o desgaste dos clientes. A qualidade das interacções desempenha um papel significativo e, quando se trata de conteúdos, os clientes são o recurso mais valioso.

Os Millennials são os clientes do presente. Esta geração está a mudar a forma como as empresas vendem os seus produtos e serviços. A indústria do fitness precisa de redesenhar a programação para apelar a esta geração, mantendo um grande envolvimento e lealdade - não só com eles, mas também com outras gerações - e, consequentemente, atraindo mais novos membros.