11 Boas práticas sobre ofertas virtuais em Health & Fitness Clubs

Chris Alexanderdiretor-geral, normas e desenvolvimento da AUSactive, e Sean TurnerCEO da Les Mills U.S., contribuíram para este artigo.

Na sequência da pandemia da COVID-19, a prática de exercício físico em grupo - oferecido tanto em pessoa como virtualmente - é esperada por muitos consumidores que pretendem aderir a um estúdio ou health club. Os clubes que deixaram de oferecer opções de fitness virtual, ou que ainda não começaram a oferecer um produto digital, correm o risco de perder membros.

A experiência presencial e a capacidade de interagir com profissionais de fitness num ambiente amigável e de apoio ajudam a diferenciar os clubes de fitness das opções de exercício apenas online, como o Peloton, o Apple Fitness+ e o YouTube. Mas o fitness de grupo virtual ou a formação pessoal podem ser um excelente complemento às suas ofertas físicas, acrescentar mais valor aos seus membros e ajudá-lo a alcançar novos clientes.

O exercício em grupo num modelo híbrido pode ajudar a melhorar o seu produto de exercício em grupo e a envolver os seus membros e clientes de uma nova forma.

Produzir opções de fitness virtuais pode parecer fácil, mas, tal como acontece com qualquer outra oferta de fitness, é necessário tomar as medidas necessárias para criar um produto de alta qualidade que envolva os membros e os clientes e lhe permita fazer crescer o seu negócio.

Este artigo faz parte da série: 28 Directrizes de boas práticas para o funcionamento de um ginásio.

Certifique-se de que o seu programa de fitness virtual cumpre estas directrizes de boas práticas. Agrupámo-las em quatro categorias para o ajudar a planear o seu produto:

1. Utilize produtos virtuais para aumentar a sua base de clientes

2. Expanda as suas opções de ginástica de grupo

3. Oferecer um produto de alta qualidade

4. Prestar atenção à segurança e responsabilidade

Utilize produtos virtuais para aumentar a sua base de clientes

1. Considere a possibilidade de disponibilizar os seus serviços aos clientes virtualmente, como uma opção autónoma e um complemento/adição ao acesso físico.

2. Aproveite as suas ofertas virtuais para atrair tráfego para as suas instalações. Utilize-o como um produto de nível básico para aqueles que podem ser novos no exercício.

Expanda as suas opções de ginástica de grupo

3. Pense em arquivar as aulas virtuais para que também estejam disponíveis a pedido e garanta que os clientes possam aceder ao arquivo através do seu sítio Web.

4. Complemente as suas ofertas ao vivo com aulas virtuais no local e treinos a pedido em casa.

5. Incorpore treinos virtuais no seu horário de aulas para alargar o seu horário e maximizar a utilização das suas instalações.

Oferecer um produto de alta qualidade

6. Assegure-se de que a sua experiência virtual corresponde aos padrões estabelecidos quando os clientes visitam as suas instalações. A tecnologia, a iluminação, o som, a formação e a programação de qualidade são fundamentais.

7. Manter os treinos virtuais divertidos, motivadores e orientados para os resultados para que os clientes se mantenham empenhados.

Prestar atenção à segurança e responsabilidade

8. Obter cobertura de seguro adicional, se necessário, para a entrega em linha/virtual.

9. Assegurar que o ambiente de formação dos seus clientes é seguro e isento de riscos. Peça aos clientes que efectuem uma avaliação dos riscos e documente-a em conformidade. Tenha em conta o tipo de pavimento, os obstáculos, as crianças e os animais de estimação.

10. Estar ciente das questões de propriedade intelectual relacionadas com a música utilizada em várias plataformas e métodos de distribuição digital. Verificar as licenças quanto ao âmbito de cobertura - o modo de distribuição e a localização geográfica.

11. Acrescente ao seu acordo de renúncia/consentimento informado um texto relativo à programação remota, digital e virtual.

Este artigo faz parte da série 28 Best Practice Guidelines for Operating a Fitness Facility, onde abordamos tópicos como Group Fitness, Fitness Inclusion, Personal Training e muito mais nos próximos artigos.

Recursos adicionais do Virtual Fitness

A experiência omnicanal (finalmente!) está a ganhar força - Este artigo da CBI analisa a recente investigação dos consumidores sobre exercícios virtuais/online. Discute como pode integrar as suas ofertas digitais com as suas instalações físicas para satisfazer as necessidades dos seus membros e aumentar a sua base de clientes.

Os serviços digitais são agora um imperativo - Este artigo inclui conselhos de especialistas sobre a necessidade de oferecer um produto digital e detalha como um clube utiliza as suas ofertas online para aumentar o número de membros, melhorar o desempenho dos instrutores e expandir as suas ofertas de produtos.

Gerir a experiência híbrida - As aulas virtuais combinadas com o fitness de grupo presencial mantêm os seus membros envolvidos. Este artigo da CBI aborda várias opções para gerir as suas ofertas virtuais e o que deve - e não deve - fazer para garantir um produto de alta qualidade.