A retenção continua a ser uma questão importante para as instalações de fitness de todos os tipos.
Umrelatório do Dr. Paul Bedford, o Guru da Retenção, publicado em , concluiu que apenas 67% dos membros de health clubs nos EUA e no Canadá mantêm a sua inscrição durante pelo menos 12 meses. Noutros países, como o Reino Unido, a situação é pior, com apenas 52% dos membros a manterem a sua inscrição durante um ano.
No total, o health club médio tem uma taxa de desgaste anual de 28,6%, de acordo com apesquisa IHRSA. A sua quilometragem pode variar, como diz o ditado. As razões para uma fraca retenção podem ser atribuídas a factores regionais e a tendências mais amplas do sector, mas a maioria das causas de desgaste tem origem na natureza humana. Os hábitos de consumo mudam, mas as pessoas são pessoas. O empenhamento é importante.
Muitos proprietários de clubes estão a aperceber-se da importância de criar uma ligação humana com os seus sócios. Os dados da IHRSA confirmam este facto. Um relatório da IHRSA concluiu que os membros em risco de cancelamento que receberam uma "interação de compromisso bem sucedida" tinham 45% menos probabilidades de cancelar no mês seguinte do que aqueles que não tiveram uma interação.
Então, como é que se constrói e mantém uma ligação com os membros? E como é que sabe quem precisa da sua atenção?
